中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省溫嶺市消保委接到消費(fèi)者王先生反映，稱其于2019年在溫嶺市石塘鎮(zhèn)上馬新區(qū)唐頭街一家電商行購(gòu)買品牌冰箱，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電腦板故障，聯(lián)系商家維修卻被告知其所購(gòu)型號(hào)已停止生產(chǎn)，無(wú)法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助。
經(jīng)了解，王先生于2019年購(gòu)買的冰箱質(zhì)保期3年，目前該冰箱仍在保修時(shí)間內(nèi)。日前，王先生發(fā)現(xiàn)冰箱制冷功能損壞，遂聯(lián)系商家上門維修。商家上門查看后發(fā)現(xiàn)是冰箱電腦板損壞，表示可以維修，第二天卻以王先生所購(gòu)買的該型號(hào)冰箱已停產(chǎn)，廠家沒(méi)有完好適配的電腦板可供維修為由，拒絕保修。
商家表示，2019年王先生所購(gòu)買的冰箱是當(dāng)時(shí)店里該型號(hào)的最后一臺(tái)，是折價(jià)出售。商家檢查后聯(lián)系廠家，廠家告知該款冰箱停產(chǎn)時(shí)間超過(guò)兩年，適配的電腦板已經(jīng)不再生產(chǎn)，庫(kù)房里也沒(méi)有可供替換的電腦板，因此無(wú)法維修。
經(jīng)多次溝通調(diào)解，商家積極聯(lián)系廠家，終于在其他商家處找到全新的電腦板，商家收到后第一時(shí)間為王先生上門維修，王先生表示接受。
案例評(píng)析
家電產(chǎn)品日新月異，廠家頻繁推出新型號(hào)和新功能的產(chǎn)品，甚至有些型號(hào)產(chǎn)品當(dāng)年生產(chǎn)，當(dāng)年就停產(chǎn)，配件也隨之停產(chǎn)，從而導(dǎo)致各種各樣的售后問(wèn)題，但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。此糾紛中，王先生購(gòu)買的冰箱還在保修期內(nèi)，廠家有義務(wù)在承諾的期限內(nèi)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任。
溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者，選購(gòu)家電時(shí)應(yīng)盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的商家或品牌購(gòu)買。警惕終身維修等話術(shù)，通常情況下，家電產(chǎn)品只會(huì)有1年至3年不等的“三包”保修期，而終身保修的承諾往往在沒(méi)有可替換的配件下成為一句空話，因此消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾，并保存好相關(guān)憑證。
很多家用電器在安裝后就不能退貨，因此安裝前消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)查看外觀和生產(chǎn)日期，避免買到“庫(kù)存家電”，如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異?，F(xiàn)象的，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出，如果消費(fèi)者不及時(shí)反映，事后又沒(méi)有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問(wèn)題的，容易陷入維權(quán)困境。
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