中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）2021年12月，鄭先生向浙江省玉環(huán)市消保委投訴，稱其在玉環(huán)某汽修廠想取回修理完畢的商務(wù)車時，被告知維修費(fèi)用嚴(yán)重超出，維修清單中無緣無故被增加了多個維修項(xiàng)目，與汽修廠協(xié)商未果，故向消保委尋求幫助。
玉環(huán)市消保委受理投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭先生因商務(wù)車小鏈條出現(xiàn)問題，將車開到玉環(huán)某汽修廠進(jìn)行維修。當(dāng)日，汽修廠初步判定維修費(fèi)用1600元左右。之后幾天，汽修廠電話告知鄭先生車輛還需要做機(jī)油機(jī)濾、變速箱油、電腦板、電瓶等更換，合計(jì)總費(fèi)用4000元左右。鄭先生表示同意?？傻鹊叫蘩硗戤吿彳嚂r，鄭先生卻看到一張長長的清單，清單中很多項(xiàng)目和配件鄭先生完全不知情，總費(fèi)用合計(jì)7310元。
工作人員掌握相關(guān)情況后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。鄭先生表示，只認(rèn)可清單中4000元的費(fèi)用，超出部分系修理廠未告知即自行更換的，堅(jiān)持要求修理廠將超出部分的原配件換回。修理廠負(fù)責(zé)人表示，自己與鄭先生也算舊識，因?yàn)猷嵪壬能囍耙彩窃谶@里維修保養(yǎng)。而此次維修，鄭先生表示將車維修好就行，說“你替我看著辦就行了”，后來增加的項(xiàng)目通過電話溝通，鄭先生也都認(rèn)可了。至于4000元之外的部分，是車輛發(fā)動機(jī)的問題，至于更換了很多配件，更換之前確實(shí)沒有跟鄭先生溝通。
面對鄭先生的要求，修理廠表示很無奈，如果將發(fā)動機(jī)的配件重新更換回老配件，工時需要2-3天，工時費(fèi)必須由鄭先生支付。鄭先生不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)解，雙方在總維修費(fèi)用上做出讓步，將總維修費(fèi)用調(diào)整至6300元，雙方握手言和。
案例評析
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”
《浙江省機(jī)動車銷售和維修行業(yè)價格行為規(guī)則》第五條第四款規(guī)定：“經(jīng)營者在機(jī)動車維修前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹相關(guān)價格信息，書面出具維修所需項(xiàng)目和費(fèi)用清單，并經(jīng)消費(fèi)者書面確認(rèn)；在車輛維修過程中需增加的維修項(xiàng)目、擴(kuò)大維修范圍或延長維修交付時間的，應(yīng)事先征得消費(fèi)者同意。”
上述糾紛中，修理廠未告知消費(fèi)者擅自增加維修項(xiàng)目，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
玉環(huán)市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在擬對機(jī)動車進(jìn)行維修時，務(wù)必選擇明碼標(biāo)價、合法經(jīng)營的維修單位，在維修之前應(yīng)當(dāng)要求維修單位提供書面的維修清單予以確認(rèn)，避免消費(fèi)糾紛和消費(fèi)陷阱。
