中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市涪陵區(qū)萬(wàn)達(dá)寶貝王樂(lè)園近日突然關(guān)門(mén)停業(yè)，波及150余名消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉案金額130多萬(wàn)元。經(jīng)涪陵區(qū)消委會(huì)多次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意消費(fèi)者可以選擇將服務(wù)卡轉(zhuǎn)至其他早教中心、在電商平臺(tái)以物抵債、延期退還服務(wù)費(fèi)等幾種方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
萬(wàn)達(dá)寶貝王是萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè)有限公司推出的動(dòng)漫親子樂(lè)園，在國(guó)內(nèi)有一定的知名度。消費(fèi)者馬女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，她就是看中萬(wàn)達(dá)的品牌而來(lái)的，她于2020年10月花1.3萬(wàn)余元，為兒子在萬(wàn)達(dá)寶貝王辦理了早教服務(wù)卡，參加早教服務(wù)活動(dòng)。2021年11月2日，萬(wàn)達(dá)寶貝王在未通知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門(mén)停業(yè)。她找到門(mén)店負(fù)責(zé)人要求退還剩余的服務(wù)費(fèi)9300余元，遭到拒絕。
消費(fèi)者樊女士則為3歲的女兒在萬(wàn)達(dá)寶貝王花費(fèi)了2萬(wàn)元，到門(mén)店停業(yè)時(shí)，還剩服務(wù)費(fèi)用近1萬(wàn)元。門(mén)店負(fù)責(zé)人告訴她，公司早已入不敷出，無(wú)法滿(mǎn)足其退款訴求。
2021年11月5日，數(shù)十名消費(fèi)者集體向涪陵區(qū)消委會(huì)投訴。涪陵區(qū)消委會(huì)高度重視，立即聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該糾紛共涉及消費(fèi)者150余人，涉案金額130多萬(wàn)元。
2021年11月8日，涪陵區(qū)消委會(huì)和涪陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合對(duì)萬(wàn)達(dá)寶貝王開(kāi)展維權(quán)約談，督促其履行主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)建議消費(fèi)者推選代表，針對(duì)雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)展調(diào)解。同年11月10日，涪陵區(qū)消委會(huì)組織消費(fèi)者代表和萬(wàn)達(dá)寶貝王進(jìn)行調(diào)解，萬(wàn)達(dá)寶貝王提供的解決方案是：消費(fèi)者在將服務(wù)卡轉(zhuǎn)至其他早教中心、在合作的電商平臺(tái)以物抵債、延期退還剩余服務(wù)費(fèi)等方式中，選擇一種方式進(jìn)行解決。有部分消費(fèi)者接受了這一方案，但也有消費(fèi)者認(rèn)為這一方案并不能彌補(bǔ)自己的損失，因此沒(méi)有接受。
涪陵區(qū)消委會(huì)在充分征集消費(fèi)者意見(jiàn)后，決定求同存異，繼續(xù)向萬(wàn)達(dá)寶貝王宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，為消費(fèi)者爭(zhēng)取本該享有的合法權(quán)益。通過(guò)努力協(xié)商，雙方近日最終達(dá)成協(xié)議：萬(wàn)達(dá)寶貝王將處理方案改為消費(fèi)者可以在上述幾種方式上，自由選擇比例，多種方式結(jié)合處理，消費(fèi)者對(duì)此表示接受。
據(jù)消費(fèi)者馬女士介紹，她兒子的服務(wù)卡已轉(zhuǎn)至涪陵托育示范中心，萬(wàn)達(dá)寶貝王為此支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)8000元。另外還剩1000多元，她在萬(wàn)達(dá)寶貝王合作的電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)炒鍋。
消費(fèi)者樊女士女兒的服務(wù)卡也已轉(zhuǎn)至涪陵托育示范中心，她以購(gòu)買(mǎi)10本兒童彩色讀本的方式，消化了另外的1000多元費(fèi)用。
1月6日，涪陵區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊秋果在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費(fèi)者對(duì)這種處理方式雖然接受，但并不滿(mǎn)意，原因是消費(fèi)者認(rèn)為自己并沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，卻要承擔(dān)相應(yīng)的損失。而針對(duì)萬(wàn)達(dá)寶貝王無(wú)賠償能力，或者賠償能力無(wú)限延期的狀況，即便采取其他方式維權(quán)，最終的結(jié)果也會(huì)陷入執(zhí)行難的局面。在這種情況下，消委會(huì)的調(diào)解思路是為消費(fèi)者及時(shí)止損。
楊秋果提示說(shuō)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛是維權(quán)工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，消費(fèi)者在辦卡充值時(shí)一定要實(shí)地考察，理性消費(fèi)，要考慮到今后可能出現(xiàn)的換卡、停卡、退卡等意外情況，在與經(jīng)營(yíng)者訂立合同時(shí)詳細(xì)約定相關(guān)事項(xiàng)。不要一次充值大量金額，辦卡后要盡量在短期內(nèi)完成消費(fèi)。
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