中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能，自2021年11月25日起，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局12315申訴舉報(bào)熱線正式并入石嘴山市政府服務(wù)熱線，從“五線合一”變成“兩線合一、統(tǒng)一受理”，廣大消費(fèi)者維權(quán)渠道更通暢便捷。
“兩線合一”后，消費(fèi)者撥打12315申訴舉報(bào)熱線將收到“您撥打的熱線已并入12345政府熱線”的語音提示。至此，廣大消費(fèi)者反映食品藥品、商品質(zhì)量、價(jià)格、知識產(chǎn)權(quán)等市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，可以直接撥打12345政府熱線，由12345政府熱線平臺統(tǒng)一受理，實(shí)行24小時(shí)人工受理，及時(shí)派單，市場監(jiān)管部門依法快速響應(yīng)、及時(shí)調(diào)處、進(jìn)行辦結(jié)反饋，并將處理結(jié)果直接發(fā)送至消費(fèi)者手機(jī)上，彰顯消費(fèi)維權(quán)公正、透明、高效，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。
“兩線合一”有效解決了傳統(tǒng)模式接聽人力不足、熱線占線等問題，大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，提高了維權(quán)效率。如一起投訴涉及多部門職責(zé)問題，12345可以根據(jù)問題性質(zhì)向各部門分別派單，實(shí)現(xiàn)多部門聯(lián)合維權(quán)、聯(lián)合執(zhí)法的維權(quán)共治良好格局，開創(chuàng)了維權(quán)新途徑，有效的解決了消費(fèi)維權(quán)中的痛點(diǎn)問題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)運(yùn)行模式短板，節(jié)約了執(zhí)法成本。
市場監(jiān)管部門根據(jù)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，分析反映出來的消費(fèi)難點(diǎn)，聚焦民生重點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)，實(shí)施靶向監(jiān)管，進(jìn)一步加強(qiáng)問題商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，倒逼供給質(zhì)量的提升，督促經(jīng)營者履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會責(zé)任，共同營造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年石嘴山市市場監(jiān)管局共受理消費(fèi)者訴求事項(xiàng)3694件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失268.68萬元。其中，“兩線合并”以來共受理消費(fèi)者訴求事項(xiàng)311件。
