中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江陰市消保委臨港分會(huì)成功調(diào)解了一起空調(diào)退貨退款投訴。
消費(fèi)者王女士在某商場(chǎng)購買了一臺(tái)空調(diào)，安裝后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在問題，每次運(yùn)行一段時(shí)間后就會(huì)自動(dòng)關(guān)停。王女士向商家反映后，售后對(duì)空調(diào)進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的控制芯片存在缺陷，遂答應(yīng)王女士退貨退款。但退貨當(dāng)天，雙方因安裝、運(yùn)輸費(fèi)用是否退還產(chǎn)生了糾紛。協(xié)商無果后，王女士向江陰市消保委臨港分會(huì)投訴。
臨港分會(huì)工作人員迅速聯(lián)系雙方了解情況。商場(chǎng)表示王女士所購空調(diào)的運(yùn)輸、安裝都是承包給第三方的，費(fèi)用雖由商場(chǎng)一并收取，但運(yùn)輸費(fèi)及安裝費(fèi)之后都轉(zhuǎn)交給了第三方，所以只能退還購買空調(diào)的費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)及安裝費(fèi)應(yīng)由第三方退還。王女士則表示自己購買空調(diào)，并不知道運(yùn)輸、安裝服務(wù)由第三方提供，相關(guān)的費(fèi)用都是直接支付給商場(chǎng)，現(xiàn)在退貨也是因?yàn)榭照{(diào)存在質(zhì)量問題，所以支付的所有費(fèi)用應(yīng)由商場(chǎng)一并退還。
臨港分會(huì)工作人員表示，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，在退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)一次性退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。商場(chǎng)認(rèn)識(shí)到了自身的問題，將空調(diào)貨款、運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)一并退還給了王女士。
根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者因提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求履行更換義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品，并向消費(fèi)者出具更換憑證，商品的修理、更換、退貨期限重新計(jì)算。無同型號(hào)、同規(guī)格商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退貨，與消費(fèi)者另有約定的除外。經(jīng)營者履行退貨義務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次性退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，不得違反國家規(guī)定收取折舊費(fèi)。
此糾紛中，經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。對(duì)于消費(fèi)者而言，從空調(diào)的銷售到后續(xù)的運(yùn)輸安裝，提供服務(wù)的主體都是經(jīng)營者，至于經(jīng)營者和第三方之間的合作方式，消費(fèi)者并不知情。因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失，經(jīng)營者和第三方各自需要承擔(dān)的責(zé)任，也應(yīng)由經(jīng)營者和第三方之間自行協(xié)商。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)先行退還消費(fèi)者產(chǎn)品貨款以及運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等必要費(fèi)用。
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