中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）為進(jìn)一步提高南太湖新區(qū)消費維權(quán)水平，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會不斷加強(qiáng)消費維權(quán)模式探索，逐步構(gòu)建起“以調(diào)促案、以案示警”的消保工作模式，著力將康山消保運作體系打造為具有湖州辨識度的服務(wù)品牌。
康山分會牢固樹立“消費者至上”的工作理念，堅持“微笑是我們的語言”工作方法，不管是電話接聽還是實地取證，始終用心、用情、用力解決基層的困難事、百姓的煩心事，真正踐行“消保為民”的理念。為了不斷適應(yīng)新形勢，提高消保維權(quán)工作水平，康山分會定期開展消保理論培訓(xùn)、實操講解，實時分享投訴舉報處理過程中的常見問題和處理技巧，交流浙里訪、全國12315等平臺操作技巧，深化消保維權(quán)工作改革，切實讓消保人員掌握新知識，學(xué)到新方法，熟悉工作要點，進(jìn)一步夯實消保業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，全力打響康山所“微笑調(diào)節(jié)”的消保品牌。2021年共處理投訴案件610件，舉報130件，處理率達(dá)100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約78.3萬元。
康山分會不但善于調(diào)節(jié)，更善于總結(jié)。通過實地調(diào)查，電話取證，換位思考等多種方式，不斷完善“多角度選點、多層次論述、多條線潤色”的案例撰寫模式，真正讓消費維權(quán)案例“活”起來，讓消費者讀得有勁，悟得有理，從中受啟發(fā)，增強(qiáng)保護(hù)意識和能力，主動參與消費領(lǐng)域社會監(jiān)督，共同創(chuàng)建安全放心舒心的消費環(huán)境。同時，消保案例始終堅持為民情懷，聚焦民生痛點難點堵點問題，緊貼百姓“急難愁盼”生活問題，“學(xué)思悟行”相結(jié)合，總結(jié)解決糾紛的好方法、好點子、好經(jīng)驗，推動案例思考向縱深發(fā)展。2021年，累計被上級單位采用案例17篇，其中《浙江法制報》刊登消費案例3篇、浙江消費維權(quán)網(wǎng)刊登消費維權(quán)案例7篇、浙江消保委公眾號錄用消費案例4篇。
康山分會通過日常監(jiān)管、3•15、百姓熱線進(jìn)社區(qū)等活動深入大力開展消保維權(quán)宣傳工作，結(jié)合“以案說法”的形式，善于透過迷霧看本質(zhì)，進(jìn)一步分析當(dāng)前消費糾紛難點痛點，擴(kuò)大消費維權(quán)視野。并深入淺出分析案例警示，以案示警，有效提高廣大群眾依法維權(quán)的意識和能力，樹立良好的社會正氣。同時，不斷做好消保警示后半篇文章，警示不僅是消費者的學(xué)習(xí)方略，更是消費主體單位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?？瞪剿訌?qiáng)轄區(qū)放心消費宣傳和知識宣貫，著力提升“放心消費在新區(qū)”建設(shè)中單位的主體意識，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量全力打響“放心消費在在新區(qū)，樂游樂購南太湖”的金名片。讓消費更有溫度，人民幸福更有“質(zhì)感”。2021年，累計創(chuàng)建放心消費140家，其中放心工廠33家，無理由單位55家，放心單位52家。
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