中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省衢州市開化縣消保委池淮分會(huì)接到一起關(guān)于電動(dòng)車電池的投訴。消費(fèi)者反映其于2020年上半年在當(dāng)?shù)匾患译妱?dòng)車商行購入一輛電動(dòng)車。使用一年內(nèi)電池續(xù)航就大幅降低，因在保修期內(nèi)，老板免費(fèi)更換了電池。然而，新電池“堅(jiān)持”不到一年，續(xù)航竟不足5公里，消費(fèi)者找到商家希望能再次免費(fèi)更換電瓶，被商家拒絕。
池淮分會(huì)工作人員接到投訴后，分別迅速與消費(fèi)者及電動(dòng)車商行溝通，進(jìn)一步了解情況。據(jù)悉，消費(fèi)者自該電動(dòng)車商行購入一輛電動(dòng)自行車，此時(shí)電池類型為電動(dòng)車專用新電池，商家對(duì)電池的“三包”承諾為6個(gè)月之內(nèi)可免費(fèi)換新、7—12個(gè)月可免費(fèi)換售后專用電池、13—15個(gè)月可以免費(fèi)換售后維護(hù)電池。2021年上半年因電池續(xù)航下降，消費(fèi)者要求更換新電池，根據(jù)約定的“三包”承諾，商家為該消費(fèi)者免費(fèi)更換了售后專用電池，相應(yīng)的電池“三包”期也縮短至6個(gè)月。因當(dāng)時(shí)商家在更換時(shí)與消費(fèi)者關(guān)于電池種類及”三包“期溝通不夠明確，造成了此次的糾紛。
在工作人員的協(xié)調(diào)與雙方共同的理解之下，此次消費(fèi)調(diào)解以雙方均能接受的價(jià)格更換了一組新電池最終得以圓滿解決。
開化縣消保委提醒消費(fèi)者，電動(dòng)車電池屬于易耗配件，電池最大容量會(huì)隨著充放電次數(shù)的增加出現(xiàn)不同程度的下降。目前來說，電動(dòng)車電池并未有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，各品牌電池廠商對(duì)于電池的“三包”有各自的說明和承諾。以此次投訴涉及的電池為例，若出現(xiàn)非人為原因造成電池?fù)p壞或電池容量低于額定容量的60%，廠家會(huì)根據(jù)出廠時(shí)間的不同給消費(fèi)者免費(fèi)更換不同類型的電池，不同型號(hào)、不同類型的電池，“三包”期也各不相同。廣大消費(fèi)者在更換或購買電池時(shí)，務(wù)必要和商家問清電池類型和具體“三包”期，避免產(chǎn)生糾紛。
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