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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（范紅濤 記者李洪濤）2月24日下午，記者在吉林省長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局綠園分局采訪時(shí)，魏國(guó)局長(zhǎng)表示，促進(jìn)消費(fèi)公平，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，離不開(kāi)“三度”，即消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度。多年來(lái)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，該局廣大干部職工以此為基點(diǎn)，切實(shí)為消費(fèi)者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

長(zhǎng)春市綠園區(qū)街邊設(shè)立的宣傳條幅。范紅濤/攝

記者在該局一間辦公室內(nèi)看到一面寫(xiě)有“秉公執(zhí)法為民意，排憂解難暖民心”字樣的錦旗。原來(lái)，消費(fèi)者王女士日前到長(zhǎng)春市泰仕達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)的文理新時(shí)代樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)公寓時(shí)，銷(xiāo)售人員未明確告知該地塊屬于商業(yè)辦公用途，王女士也未仔細(xì)查看五證等詳細(xì)信息，便交了定金2萬(wàn)元。隨后，王女士又交了首付款20萬(wàn)元和物業(yè)維修基金7287元。然而，在準(zhǔn)備交剩余尾款時(shí)，王女士查看商品房買(mǎi)賣(mài)合同，發(fā)現(xiàn)合同中商品房規(guī)劃用途是辦公，不能作為公寓居住，便決定不再購(gòu)買(mǎi)，并要求長(zhǎng)春市泰仕達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司退款。因多次溝通退款并未成功，王女士來(lái)到該局投訴。

接到投訴后，綠園分局安排分局公職律師李家鴻參與此次消費(fèi)調(diào)解。雙方進(jìn)行第一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后，長(zhǎng)春市泰仕達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司銷(xiāo)售經(jīng)理稱(chēng)，要和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)商解決方案。在工作人員的持續(xù)跟進(jìn)下，雙方又進(jìn)行了第二次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議并簽字確認(rèn)：長(zhǎng)春市泰仕達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司向王女士返還21.7萬(wàn)元。

促進(jìn)消費(fèi)公平，提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，是綠園分局工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，該局通過(guò)在商場(chǎng)、超市、社區(qū)、放心消費(fèi)示范單位設(shè)立宣傳點(diǎn)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、LED屏滾動(dòng)等線下宣傳和依托公眾號(hào)等線上宣傳形式，積極向廣大群眾普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度和頻次，采用消費(fèi)投訴調(diào)解模擬演練和“大比武”培訓(xùn)方式，進(jìn)一步提升調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力，為消費(fèi)者解難事、辦實(shí)事。

在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，該局在開(kāi)展區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位評(píng)選工作的基礎(chǔ)上，加大對(duì)省、市級(jí)放心消費(fèi)示范單位的培育，不斷提高放心消費(fèi)示范單位的數(shù)量和質(zhì)量。進(jìn)一步發(fā)揮示范單位的輻射引領(lǐng)作用，不斷提升經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自律經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)的意識(shí)，讓轄區(qū)形成“家家爭(zhēng)示范、戶(hù)戶(hù)真示范”的放心消費(fèi)格局，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)公平。