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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）日前，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湖墅市場(chǎng)監(jiān)管所收到投訴，稱其母親戴某1月12日在一家果蔬店消費(fèi)時(shí)，被該店店長(zhǎng)誣陷偷盜豬肉，并被辱罵是小偷，甚至被扣在店里辦公室，要罰款2000元。110民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后未發(fā)現(xiàn)戴某有相關(guān)違法犯罪行為。該投訴人要求對(duì)該店店長(zhǎng)對(duì)其母親人格侮辱、涉嫌敲詐和限制人身自由的行為進(jìn)行處理。

湖墅市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員經(jīng)核查后發(fā)現(xiàn)， 1月12日上午9時(shí)左右，戴某到該店購(gòu)買豬肉，將兩包已稱重打標(biāo)價(jià)的豬肉裝在一個(gè)袋子里（肉末在下，豬小排在上，肉末標(biāo)價(jià)簽被遮擋）并打了個(gè)結(jié)，拿到收銀臺(tái)準(zhǔn)備付款，收銀員覺得袋內(nèi)有異常，詢問戴某是否有兩包豬肉，戴某回答“不知道”。收銀員隨即稱重發(fā)現(xiàn)重量與豬小排的克重不一致，打開袋后發(fā)現(xiàn)還有一包肉末在下面，隨后將戴某帶至店內(nèi)辦公室，交由店長(zhǎng)處置。

該店店長(zhǎng)查看監(jiān)控后認(rèn)為戴某有故意偷竊行為，稱戴某為小偷，在店內(nèi)偷豬肉，但未第一時(shí)間報(bào)警，把戴某扣留在辦公室里，并要罰款2000元，否則不讓其離開。1個(gè)小時(shí)后，戴某女兒余女士請(qǐng)假趕到該店，雙方起爭(zhēng)執(zhí)，該店店長(zhǎng)報(bào)警。經(jīng)110民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，雙方因購(gòu)物發(fā)生糾紛，戴某的行為不屬于盜竊的違法犯罪行為。

在余女士向湖墅市場(chǎng)監(jiān)管所投訴前，該店已向戴某賠禮道歉。湖墅市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》組織調(diào)解，雙方協(xié)商達(dá)成調(diào)解協(xié)議，果蔬店對(duì)該店店長(zhǎng)做停職處理，在店內(nèi)張貼公告恢復(fù)戴某名譽(yù)，消除影響，并賠償、補(bǔ)償戴某和余女士相關(guān)損失共5000元，取得投訴人的諒解，戴某及其家人不再追究該店其他責(zé)任，投訴人對(duì)投訴處理情況表示滿意和感謝。

點(diǎn)評(píng)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”、第五十條“經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”以及第五十一條“經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償”的規(guī)定，該店店長(zhǎng)憑主觀臆斷認(rèn)定消費(fèi)者為小偷，并侵犯其人身自由，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。同時(shí)，該店店長(zhǎng)的行為屬于職務(wù)代理，其法律后果由該店承擔(dān)。

根據(jù)《治安管理處罰法》第二條“擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰”的規(guī)定，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利涉嫌犯罪的行為，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。