中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月初，中宣部公布第七批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵名單。福建省廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處理指揮中心（以下簡(jiǎn)稱廈門“12315”）上榜，成為福建省唯一的全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。
據(jù)悉，廈門“12315”現(xiàn)有工作人員46名，是廈門市受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的工作平臺(tái)，負(fù)責(zé)該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)件的組織、指揮、協(xié)調(diào)和督辦工作。近年來，廈門“12315”立足崗位學(xué)雷鋒，深入打造12315服務(wù)品牌，在調(diào)處消費(fèi)者糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面做了大量工作。2021年廈門“12315”共受理消費(fèi)投訴91005件，經(jīng)調(diào)解辦理85308件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2億多元，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“一切為了消費(fèi)者”的服務(wù)宗旨，用群眾滿意的服務(wù)充分展示崗位文明風(fēng)采。
廈門“12315”堅(jiān)持開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，建立消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，結(jié)合關(guān)愛老人群體、守護(hù)兒童消費(fèi)安全等主題，舉辦“安全消費(fèi)快樂成長(zhǎng)”愛眼護(hù)眼消費(fèi)安全等主題宣傳活動(dòng)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者們走進(jìn)社區(qū)，開展“志愿服務(wù)我先行、共創(chuàng)文明典范城暨12.5國(guó)際志愿者日”等主題實(shí)踐活動(dòng)。疫情期間，指揮中心及時(shí)接聽群眾投訴咨詢，妥善處理消費(fèi)者合理訴求，認(rèn)真梳理市場(chǎng)違法違規(guī)行為線索，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法監(jiān)督檢查，保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)。廈門“12315”干部職工愛崗敬業(yè)，受到群眾和各部門的廣泛贊譽(yù)，先后獲得第七屆全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國(guó)優(yōu)秀青少年維權(quán)崗、全國(guó)工商系統(tǒng)先進(jìn)單位、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)雙十佳先進(jìn)單位、福建省優(yōu)秀公務(wù)員集體、省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
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