人物簡介 莫倦是湖南省常德市鼎城區(qū)的一名教育工作者，同時也是常德市消費者委員會的一名消費維權(quán)志愿者。他一直熱心消費維權(quán)事業(yè)，利用業(yè)余時間義務(wù)為消費者調(diào)解消費糾紛，平均每年為消費者維權(quán)十余起。
莫倦（左一）作為消費者代表參與行業(yè)研討活動。資料圖片
中國消費者報報道（記者余知都）維權(quán)是非常耗時、耗精力的事情。所謂“君子不立危墻之下”，作為一個教育工作者，教書育人是莫倦的本份。可他又被同事們戲稱為“愛管閑事”的人，因為他常常為食品安全、服裝質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等一些“非主業(yè)問題”奔波操勞。莫倦怎么會進入消費維權(quán)的圈子里呢？這得從學(xué)校的服裝質(zhì)量問題說起。
消費維權(quán)從校園開始
莫倦是一名責(zé)任督學(xué)，他的日常工作就是督導(dǎo)轄區(qū)各學(xué)校（幼兒園）的教育教學(xué)等工作。但他有個獨特的“癖好”，就是每當(dāng)走進校園，都會去食堂、商店了解情況，重點關(guān)注食品安全。他會和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)討論如何讓師生吃上放心食品，提高學(xué)生對于食品安全的甄別能力等。
2021年3月，莫倦在任江南小學(xué)駐校督學(xué)期間，學(xué)生家長在購置春季校服時，家委會代表發(fā)現(xiàn)校服不達(dá)標(biāo)，于是拒收廠家校服。莫倦了解情況后查閱相關(guān)資料，實地走訪廠家，在了解雙方分歧點后，主動出面調(diào)解，提出了切實可行、雙方認(rèn)可的解決方案，事情得到圓滿解決。
同年9月，某服飾公司在網(wǎng)上訂購一批校服供應(yīng)給常德某學(xué)校，因產(chǎn)品品質(zhì)與樣板不符無法履行合同。莫倦了解此情況后，急學(xué)校之所急，堅持用事實說話、以質(zhì)量為本出面調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，維護了學(xué)生的權(quán)益。
讓消費維權(quán)走出校門
如果說莫倦為學(xué)生和學(xué)校維權(quán)是恪盡職守、盡職盡責(zé)，完成職務(wù)范圍內(nèi)的工作，那么處理校園外的消費糾紛，就是他甘于奉獻(xiàn)、為群眾辦實事、維護消費者合法權(quán)益的真實寫照。作為常德市消費維權(quán)志愿者，他的消費維權(quán)和仗義執(zhí)言走出了校園，只要遇到需要幫助的人，他就會及時伸出援手，盡自己所能維護相關(guān)權(quán)益，找回相關(guān)損失。
在擔(dān)任消費維權(quán)志愿者的日子里，莫倦不斷加強消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不計個人得失，利用業(yè)余時間義務(wù)為消費者調(diào)解消費糾紛。
2021年6月，某在線教育機構(gòu)存在虛假宣傳、倒閉跑路的情況，一位劉姓家長有2萬多元的課時費得不到退還，莫倦動之以情、曉之以理，建議家長拿起法律武器維護自己的權(quán)益，最后通過協(xié)商的途徑，事情得以妥善解決。同年9月10日，莫倦?yún)⒓恿顺５率猩坛袠I(yè)評議活動，對覆蓋常德市10個區(qū)縣（市）的24家大型超市涉及計量稱重、食品安全、強制查驗小票等6大在消費者群體中引發(fā)強烈反響的問題進行了評議，提出合理化的意見和建議，促進商超行業(yè)加強整改，改善了購物環(huán)境、提高了商超行業(yè)的服務(wù)認(rèn)識。
2021年國慶期間，莫倦在常德某超市購物時，發(fā)現(xiàn)裝有大米的包裝袋內(nèi)有多只活昆蟲，他及時與店方負(fù)責(zé)人溝通，要求其下架該商品，避免其他消費者遭受損失。2021年11月，消費者楊蘭芳女士在常德某商城花費8000元購買了一件海寧皮革，發(fā)現(xiàn)有瑕疵后申請退換，商家以特價商品為由拒絕退換，莫倦通過鼎城區(qū)消協(xié)幫助楊女士維權(quán)，最終全額退款。2021年12月8日，莫倦接到參加常德市城區(qū)供水價格調(diào)整聽證會的通知后，先后深入自來水公司、自來水廠、醫(yī)院、學(xué)校等做實地調(diào)查研究，廣泛收集民情民意，在聽證會上提出“希望自來水公司切實提高水質(zhì)和服務(wù)”的建議，得到了采納。
“湖湘好網(wǎng)民”的理性表達(dá)
消費維權(quán)中如何有禮有節(jié)地表達(dá)和維護自己的權(quán)益主張，莫倦有幾個原則，那就是倡導(dǎo)理性消費、理性維權(quán)、理性發(fā)聲，在維權(quán)中為消費者和侵權(quán)者找到一個平衡點，達(dá)成共識，讓事情得到解決。作為正能量傳播者，他積極關(guān)注社會動態(tài)并進行評析和分享，并利用自己運營的自媒體“莫倦觀察”平臺，理性冷靜地幫助消費者和被投訴者溝通，促成情的成功解決。
2021年5月21日，常德市恒大某小區(qū)因物業(yè)管理不善出現(xiàn)推諉、服務(wù)不到位的情況，眾多小區(qū)業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、市長熱線反映訴求，受到社會高度關(guān)注。莫倦看在眼里、急在心里，在了解事情相關(guān)后，莫倦通過網(wǎng)絡(luò)理性發(fā)聲，得到政府有關(guān)部門的重視，要求物業(yè)公司加強整改。2021年8月，常德市出現(xiàn)疫情，全民都在做核酸檢測，市區(qū)某醫(yī)院核酸檢測費用高于其他醫(yī)院，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，莫倦及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系后并了解情況后，正面發(fā)聲。
努力就會有結(jié)果。在中共湖南省委網(wǎng)信辦、湖南紅網(wǎng)主辦的2021年度“湖湘好網(wǎng)民新風(fēng)大典”評選活動中，莫倦榮獲文明新風(fēng)獎提名獎。這既是對他工作能力的肯定，也是對他工作成果的褒獎。
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