中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者1月7日從湖南省消保委獲悉，2024年，湖南省消保委組織共受理消費者投訴34920件，解決30708件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2341.69萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1420件，加倍賠償金額17.37萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、安全、虛假宣傳占消費者投訴的前5位，分別為10042件、6453件、5282件、4623件、2597件。投訴量緊跟其后的依次為合同、計量、假冒、人格權(quán)益。
2024年，湖南消保委系統(tǒng)受理商品類投訴23244件，占總投訴量的66.56%；受理服務(wù)類投訴11041件，占總投訴量的31.62%；受理其他類投訴635件，占總投訴數(shù)量的1.82%。其中，在商品類投訴中，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前五位，分別為7786件、3019件、2755件、2566件、2397件；在服務(wù)類投訴中，生活及社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、文化娛樂及體育服務(wù)類居前五位，分別為4339件、1768件、928件、839件、691件。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，從消費者投訴來看，質(zhì)量問題仍是焦點。2024年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理質(zhì)量問題投訴10042件，占投訴總量的28.76%，位居首位，投訴問題涉及食品類、日用商品類、服裝鞋帽類和家用電子電器類等，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不達標、產(chǎn)品存在缺陷、質(zhì)量與宣傳不符等問題。
其次，預(yù)付式消費問題成頑疾。預(yù)付式消費主要集中在培訓(xùn)、餐飲、影樓、健身、美容美發(fā)等領(lǐng)域。消費者反映的主要問題有交費后發(fā)現(xiàn)問題，想要退費非常困難；經(jīng)營者利用格式條款排除、限制消費者權(quán)利或減輕自身責(zé)任；經(jīng)營者關(guān)門、變更經(jīng)營場所時不通知消費者。
此外，隨著生活水平的提高和消費者健康意識的增強，消費者對健康養(yǎng)生的需求日益增加。近年來，養(yǎng)生保健館保持了高速增長態(tài)勢，消費糾紛也越來越多，成為新的投訴熱點。消費者反映的主要問題有虛假宣傳和夸大效果；無效治療，反而加重癥狀；大額預(yù)付式充值后，出現(xiàn)質(zhì)量下降、商家跑路等情況。
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