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人物簡(jiǎn)介  陳飛，江蘇戶傳科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全身心投入到新型消費(fèi)維權(quán)在線服務(wù)體系建設(shè)，打造“智慧315”平臺(tái)，與全國(guó)多家省市市場(chǎng)監(jiān)管部門達(dá)成合作共識(shí)，以淘寶、京東、蘇寧為首的企業(yè)商家均已入駐“智慧315”平臺(tái)，截至目前，該平臺(tái)已服務(wù)企業(yè)超過(guò)50多萬(wàn)家。

陳飛（右一）講解“智慧315”平臺(tái)運(yùn)行模式。資料圖片

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）2012年，江蘇戶傳科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳飛及其團(tuán)隊(duì)受邀參與原江蘇省南京市工商局“E通315”投訴管理系統(tǒng)的建設(shè)。為了做好這項(xiàng)工作，陳飛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪全國(guó)各地消協(xié)組織，調(diào)研不同地區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作環(huán)境，吸收各地成功經(jīng)驗(yàn)，將好的工作方式進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。直到2016年，“智慧315”平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，得到原國(guó)家工商總局的高度認(rèn)可，并榮獲江蘇省示范工程。目前，“智慧315”平臺(tái)已覆蓋江蘇全省13個(gè)設(shè)區(qū)市，并與多家省市市場(chǎng)監(jiān)管部門達(dá)成合作共識(shí)，對(duì)接江蘇、安徽、山東等11家省級(jí)智慧城市建設(shè)，以淘寶、京東、蘇寧為首的企業(yè)商家均已入駐“智慧315”平臺(tái)。

2017年，陳飛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新，在既有“智慧315”平臺(tái)基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)幫助市場(chǎng)監(jiān)管部門及消協(xié)組織共同督促商家主動(dòng)完善提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。在無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局及消協(xié)組織指導(dǎo)下，無(wú)錫“智慧315”創(chuàng)新性地將消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)主體的信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)算法，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)出來(lái)，為消費(fèi)者提供了更直觀的參考信息——消費(fèi)信用評(píng)分。

無(wú)錫“智慧315”消費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系在全國(guó)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中尚屬首創(chuàng)。評(píng)分通過(guò)數(shù)字模型，由系統(tǒng)自動(dòng)打分，確?？陀^公正。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站和微信移動(dòng)端快速查詢企業(yè)信用評(píng)分。截至目前，無(wú)錫70多萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體的消費(fèi)信用指數(shù)均可通過(guò)系統(tǒng)直接查詢，這種評(píng)分機(jī)制，為經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)自律意識(shí)、提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)開辟了新渠道，也提升了消費(fèi)者滿意度，收獲了消費(fèi)者諸多贊譽(yù)。

2020年，蘇州市消保委計(jì)劃搭建線上線下一體化的無(wú)理由退貨平臺(tái)。陳飛受邀參與了該平臺(tái)的前期框架設(shè)計(jì)研討，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入一線調(diào)研，用一流的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，逐一解決平臺(tái)用戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

在蘇州市政府的全力支持下，蘇州線下購(gòu)物無(wú)理由退貨平臺(tái)成功搭建并上線運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者在蘇州消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”，做到退貨商品全覆蓋、退貨方式全方位、退貨時(shí)間全天候，真正做到讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、無(wú)憂購(gòu)物。

在2021年的央視“3•15”晚會(huì)上，蘇州線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)亮相央視舞臺(tái)，在全國(guó)發(fā)揮了示范效應(yīng)，提高了廣大市民和游客對(duì)“蘇州最舒心”消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)同度和滿意度。

陳飛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)線下無(wú)理由退貨工作在全省及全國(guó)范圍內(nèi)的開展，方便廣大消費(fèi)者享受更高質(zhì)量的商品及消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容。截至目前，江蘇省全省線下無(wú)理由退貨工作正在全面建設(shè)推廣，佛山市標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及線下無(wú)理由退貨廠商一體化平臺(tái)已完成調(diào)研工作并同步搭建運(yùn)營(yíng)，其他省市也已經(jīng)積極溝通開展相關(guān)合作。

為更好地服務(wù)消費(fèi)者、方便消費(fèi)者維權(quán)咨詢，陳飛率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在江蘇省消保委試行“志愿者專家值班制度”，把退休或退居二線的曾在消費(fèi)維權(quán)崗位上工作的老同志組織起來(lái)，成立“江蘇省消費(fèi)維權(quán)志愿者專家團(tuán)”，在“智慧315”平臺(tái)每日值守，由專家團(tuán)成員輪流排班，回答消費(fèi)者的問(wèn)題。該項(xiàng)目為江蘇省消保委的創(chuàng)新型公益項(xiàng)目，在沒(méi)有足夠經(jīng)驗(yàn)可借鑒的前提下，陳飛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充分模擬消費(fèi)者咨詢場(chǎng)景，搭建了消費(fèi)者咨詢通道、工單分流機(jī)制、專家賬戶分配機(jī)制、專家回復(fù)通道等。截至目前，該平臺(tái)已發(fā)展專家團(tuán)成員92人，累計(jì)應(yīng)答消費(fèi)咨詢7730件。