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人物簡介  羅皓文，重慶市彭水縣市場監(jiān)管局消保科副科長。他盡心盡力為廣大消費者排憂解難，工作業(yè)績突出，作為“邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)優(yōu)秀基層市場監(jiān)管干部”，受到市場監(jiān)管總局領(lǐng)導(dǎo)接見。

羅皓文（中）受理消費者投訴。資料圖片

中國消費者報報道（記者劉文新）羅皓文因少年時代意外受傷，造成雙下肢踝關(guān)節(jié)粉碎性骨折，被鑒定為三級中度肢體殘疾。他不向命運低頭，強忍傷痛重新投入校園學(xué)習(xí)，以超出常人數(shù)倍的努力考上了大學(xué)、考進了公務(wù)員隊伍，2010年還光榮地成為了一名共產(chǎn)黨員。

2016年2月，羅皓文擔(dān)任彭水縣市場監(jiān)管局消?？聘笨崎L，兼任彭水縣消委會調(diào)解員。他全身心投入消費者權(quán)益保護工作，始終堅持“人民群眾利益無小事”理念，處理投訴以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，盡心盡力為消費者排憂解難，切實維護消費者權(quán)益。近6年來，他配合處理消費者投訴1186余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失537萬余元，群眾滿意率100%。

2017年3月下旬的一天，消費者王先生向彭水縣消委會投訴稱，他從縣城一經(jīng)營部購買了5盒（625小包）果苗生根劑，按使用說明噴施在果苗上，不料上萬株果苗全部死亡，造成經(jīng)濟損失6萬多元。羅皓文非常重視，立即展開調(diào)查，并以彭水縣消委會名義聯(lián)系權(quán)威機構(gòu)進行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)涉訴生根劑不夠檢測所需的最小基數(shù)，該產(chǎn)品2月份購買并使用時還在保質(zhì)期內(nèi)，但3月20日已過保質(zhì)期，意味著已無檢測效力。羅皓文雙腿殘疾，行走不便，他不顧兩腿的傷痛，多次到消費者果園實地調(diào)查，核算損失情況，積極聯(lián)系經(jīng)銷商和生根劑的生產(chǎn)廠家，經(jīng)反復(fù)溝通調(diào)解，最終達(dá)成和解協(xié)議，由經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家共同補償消費者經(jīng)濟損失6.5萬元。

一旦消費者的合法權(quán)益受到侵害，羅皓文便傾力維護，敢于碰硬。有一天，4個聾啞人來反映情況，羅皓文通過紙筆和手機打字等方式與他們溝通，得知其中一個女孩在一家美容院購買了美容產(chǎn)品及美容服務(wù)，并在店員的引導(dǎo)下辦理了消費貸款。在使用了部分產(chǎn)品和接近一個周期的美容服務(wù)后，這個女孩發(fā)現(xiàn)效果并不理想，因此要求退貨退款并取消貸款，遭到拒絕。根據(jù)《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》和《個人貸款管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，美容行業(yè)糾紛及貸款服務(wù)糾紛均不是市場監(jiān)管局的受理范圍，但羅皓文對聾啞人訴說的情況感同身受，決定以消委會調(diào)解員的名義幫助其合法維權(quán)。最終通過聯(lián)系中國人民銀行彭水縣支行、縣銀監(jiān)辦、縣商務(wù)委、美容院，組織多次調(diào)解，讓美容院退還了未使用產(chǎn)品和服務(wù)部分的費用，并協(xié)助聾啞人取消了貸款。

羅皓文在工作中從不懈怠，而是積極上進、勇于創(chuàng)新。2011年，他帶病參加重慶市委黨校的在職研究生考試，順利通過，苦讀3年，學(xué)以致用。2016年參加重慶工商系統(tǒng)崗位業(yè)務(wù)技能競賽，取得消費維權(quán)組第三名，獲得“業(yè)務(wù)能手”稱號。2018年，代表重慶市兩位“邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)優(yōu)秀基層市場監(jiān)管干部”之一，受到市場監(jiān)管總局領(lǐng)導(dǎo)的接見。