中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）3月14日上午，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中一名4歲兒童玩娛樂項(xiàng)目時(shí)頭部被刮傷，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助下獲賠，其合法權(quán)益受到保護(hù)。
據(jù)介紹，2021年6月，吉林延吉市消費(fèi)者時(shí)女士帶著4歲的孩子在延吉市一家商場(chǎng)內(nèi)的兒童娛樂館游玩。在玩攀巖娛樂項(xiàng)目時(shí)，孩子頭部被娛樂館內(nèi)的拼裝螺絲刮傷，經(jīng)醫(yī)院診治頭部縫了4針。事后，時(shí)女士要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)治療費(fèi)用并給予賠償，雙方協(xié)商未果。時(shí)女士便向延吉市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。
該協(xié)會(huì)根據(jù)時(shí)女士反映的情況，來到發(fā)生糾紛的兒童娛樂館進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看、核實(shí)，確認(rèn)娛樂館內(nèi)拼裝螺絲確實(shí)存在安全隱患。該協(xié)會(huì)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者提出時(shí)女士作為家長(zhǎng)沒有盡到看護(hù)監(jiān)管責(zé)任是不合理的，時(shí)女士沒有看到場(chǎng)館內(nèi)存在的安全隱患，攀巖娛樂附近也沒有警示，經(jīng)營(yíng)者也沒有提醒消費(fèi)者注意，沒有盡到安全保障義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療和誤工、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)5000元。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“十四五”規(guī)劃明確要保障未成年人、殘疾人和老年人等特殊群體基本權(quán)益，消協(xié)組織也要強(qiáng)化對(duì)未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，重視消費(fèi)者合法權(quán)益和正當(dāng)利益，公平對(duì)待每一位消費(fèi)者，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”；第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)”；第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入?！?/p>
本案中，該兒童娛樂館未嚴(yán)格依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定對(duì)時(shí)女士孩子盡到足夠的安全保障義務(wù)，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。
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