中國消費者報福州訊（記者張文章）消費者支付19619元選購手鐲、項鏈和吊墜等3件黃金首飾，稱重后才發(fā)現(xiàn)黃金總重量僅為25克，經(jīng)核算，首飾金價遠(yuǎn)超市場價。3月13日，福建省消委會通報這起“一口價”黃金首飾消費糾紛案，提醒消費者警惕黃金消費“價格陷阱”。
據(jù)介紹，2021年8月，福建省平和縣消費者張女士在當(dāng)?shù)匾患医鸬曩徺I金飾，詢價時，店員告知當(dāng)日上海黃金交易所黃金價格為368元/克。店員極力推薦張女士購買3D硬金首飾，但在產(chǎn)品介紹時只強調(diào)3D硬金的工藝和款式，未對計價方式或計價標(biāo)準(zhǔn)予以說明。張女士誤以為3D硬金和足金在單價上是一樣的，于是選購了手鐲、項鏈和吊墜，共計22294元（折后實際支付19619元）?；丶曳Q重后發(fā)現(xiàn)三件飾品的實際重量僅為25克，推算出3D硬金單價為784元/克（含工費），超過當(dāng)日上海黃金交易的黃金的2倍以上，故要求商家給予退貨或置換其它普通金飾。商家拒絕退貨，并以張女士所購商品是按件定價售賣為由，只允許其在同類3D硬金商品中進行置換。張女士不接受，遂向平和縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心投訴。經(jīng)12315調(diào)解，商家同意張女士置換其它足金飾品，免收加工費，商品總價多退少補。
福建省消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期，市場上許品牌金店紛紛推出“一口價”黃金，因此，圍繞黃金價格的投訴日益增多。目前的金店既提供“克價”的計價黃金，也提供“一口價”定價黃金，判斷計價黃金和定價黃金的區(qū)別是：計價黃金就是按照市價和重量的關(guān)系來確定黃金的價格；而定價黃金則是一口價。計價黃金需嚴(yán)格按照市場價格來購買，考慮到平均市價的關(guān)系，計價黃金有一個正常的波動價格，不會相差太大；定價黃金則是一口價成交，不嚴(yán)格按照市價來，考慮工藝或者手續(xù)費等問題，定價黃金可能比計價黃金要貴出許多。因此，消費者在選擇黃金首飾時應(yīng)該提前做好功課，盡可能選擇大品牌、有售后保護的金店，購買商品時一定要先詢問清楚，以降低購買風(fēng)險，避開黃金首飾的“價格陷阱”。
據(jù)統(tǒng)計，2021年全年度，福建省消委會系統(tǒng)收到關(guān)于價格問題的投訴就有共2754件，占總投訴量的4.59%，與2020年同期相比，投訴量增長了332.34%。
福建省消委會指出，近年來，消費領(lǐng)域不公平問題依然突出，且隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，圍繞侵犯消費者公平交易權(quán)的投訴也隨之增多。上述黃金消費糾紛也是一種消費不公平的典型案例。所謂消費公平，不僅包括消費者在公共消費中實現(xiàn)基本的權(quán)益均等，還包括在個人消費中按照消費者的意愿進行消費的權(quán)利。公平是實現(xiàn)消費者法定權(quán)益的價值基礎(chǔ)，在我國的《消費者權(quán)益保護法》中，對消費者公平交易權(quán)進行了明確的界定，即消費者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；消費者有權(quán)要求經(jīng)營者制訂的商品價格和服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理；消費者有權(quán)要求經(jīng)營者使用的計量器具當(dāng)計量準(zhǔn)確、數(shù)量充足；消費者有權(quán)拒絕強制交易。如果消費者遭遇消費不公，可以向當(dāng)?shù)叵瘯?2315投訴。
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