中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）3月15日，在2022年南京市紀(jì)念“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動中，記者獲悉，2021年，南京市12315熱線平臺接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求448602件，比2020年上升10.80%。其中投訴102291件，同比下降9.17%；舉報23875件，同比上升6.86%。
2021年消費(fèi)者投訴舉報的熱點(diǎn)問題主要集中在10個方面。其中，食品餐飲類共計25167件，主要問題包括餐品變質(zhì)、含異物、過期、以次充好、缺斤少兩等；家用電器類共計14548件，主要存在電器存在性能故障、安全隱患、退換貨不及時、安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳等問題；家居用品類共計6846件，主要問題涉及網(wǎng)購日雜用品外觀、質(zhì)量與宣傳不符；定制的家具尺寸、材質(zhì)不符、問題家具退貨難等；銷售服務(wù)類共計5991件，主要問題涉及經(jīng)營者提高電子券使用門檻，限制購買商品和使用日期；付費(fèi)會員無法領(lǐng)取優(yōu)惠券、下單購買商品等。此外還有美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類、服裝鞋帽類、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類、住宿服務(wù)類問題。
2022年，南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊緊圍繞服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，織牢織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，在深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建上出實(shí)招，實(shí)現(xiàn)公眾投訴更便捷、信息流轉(zhuǎn)更高效、熱點(diǎn)感知更精準(zhǔn)。
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