中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3月24日，記者從湖北省武漢市市場監(jiān)管局獲悉，武漢市消費者協(xié)會近日對外發(fā)布了幾起侵害消費者合法權益的典型案例。
違法使用消費者個人信息。2021年6月，消費者舉報稱未經本人同意，房屋中介公司收集、使用個人信息，撥打騷擾電話。經調查，武漢興漢榮邦房地產代理有限公司在未經消費者同意的情況下，擅自收集消費者個人信息，信息內容包含樓棟、單元、房號、房屋面積、姓名、手機號碼，共計2297條，并按照收集的信息，逐一撥打電話了解消費者是否有出售、出租、購買意愿，以此篩選有出租、出售意向的客戶。武漢市洪山區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正，并處罰款。
盲盒消費勿盲從。2021年2月10日，消費者陳女士致電12315熱線反映，其11歲的女兒于2021年1月28日在武漢市青山區(qū)眾圓廣場一樓“The Tarty”文具店購買20個盲盒。家長知曉后，和商家協(xié)商退款遭拒，遂求助市場監(jiān)管部門調解。經武漢市青山區(qū)市場監(jiān)管局調查，該商家的行為違反了《民法典》第十九條的規(guī)定。經調解，商家全額退款。
虛假廣告陷阱多。2021年2月，武漢夏至谷雨電子商務有限公司在其制作《陽氣足 百病除》的宣傳冊中，為中藥飲片“人參粉”進行廣告宣傳。經調查，宣傳冊上宣稱“陽氣足 百病除；百草之王 百藥之長 傳承千年的中醫(yī)扶陽思想；數十位中醫(yī)名家推薦指導；中老年慢性病的康復之道……中國科學院華南植物園；中國科學院領先技術；中科院華南研究所專研……”等內容與事實不符，屬于虛假廣告宣傳。當事人制作并印刷了《陽氣足 百病除》的宣傳冊共計2000冊，并以快遞的方式郵寄到各地消費者，其廣告費共計1.13萬元。武漢市江漢區(qū)市場監(jiān)管局責令停止發(fā)布廣告，在相應范圍內消除影響，并處罰款。
電動自行車貨不對板。2021年5月10日，消費者王先生反映2021年5月1日在武漢市黃陂區(qū)雙鳳雅迪電動車經營店促銷活動現(xiàn)場購買了一臺電動自行車，發(fā)現(xiàn)所購車輛與該車合格證信息存在多處不一致，遂向市場監(jiān)管部門投訴。經調查，投訴人所購車輛的整車重量、最高速度以及裝配電池型號與該車合格證信息不一致。武漢市黃陂區(qū)市場監(jiān)管局責令該店改正違法行為，并處罰款。
以舊充新藏貓膩。2021年4月16日，消費者宋女士向武漢市消費者協(xié)會反映，其于4月10日在武漢閃速云科技有限公司花費7699元購買了一臺蘋果筆記本電腦。回家使用時，宋女士發(fā)現(xiàn)筆記本電腦電池在購買前有使用記錄，后經蘋果官方售后檢測，確定該電腦在購買前已開機使用過。宋女士認為這與商家承諾的全新電腦不相符，要求退貨退款，遭到商家拒絕。經武漢市東湖新技術開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會調解，商家為宋女士辦理了退貨退款。
汽車銷售不履行約定義務。2021年7月8日，消費者陳先生向武漢市消費者協(xié)會反映，其于7月4日在車展上購車，武漢鑫誠德汽車銷售有限公司在車展上宣稱14.5萬包含購置稅、保險費和上牌費，于是，陳先生支付了2萬元定金。交完定金后，該公司又稱14.5萬不包括購置稅和保險費。消費者認為該公司不履行合同約定的內容，要求全額退還定金或按14.5萬包含購置稅、保險費和上牌費售車。在武漢市經濟開發(fā)區(qū)（漢南）區(qū)市場監(jiān)管局沌陽市場監(jiān)管所和消費者協(xié)會的共同努力下，經多次調解，商家最終同意按合同簽訂價格售車。
