中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）3月17日，滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟組織發(fā)布滇黔桂地區(qū)2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例，涉及未成年人、教育培訓(xùn)、網(wǎng)購、裝飾裝修等領(lǐng)域。滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟表示，2025年將持續(xù)加大社會(huì)監(jiān)督力度，將通過約談、發(fā)布消費(fèi)提示等手段，督促經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任，營(yíng)造滿意消費(fèi)環(huán)境。
2024年5月7日，劉某向黔南州獨(dú)山縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其未成年的孩子在麻尾鎮(zhèn)某超市購買了煙卡，要求商家退貨退款。經(jīng)核實(shí)，劉某投訴屬實(shí)。工作人員向經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)普及《未成年人保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，煙卡雖不是煙草制品，但與煙草制品存在關(guān)聯(lián)性，可能誘導(dǎo)未成年人接觸煙草制品，對(duì)未成年人身心健康產(chǎn)生不良影響。商家在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，尤其是銷售涉及未成年人的商品，更應(yīng)以保護(hù)未成年人為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。商家意識(shí)到自身錯(cuò)誤，同意全額退款給劉某。
2024年4月16日，消費(fèi)者劉某到遵義市習(xí)水縣消協(xié)投訴，稱其在習(xí)水縣某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名后，只收到了學(xué)習(xí)資料和相關(guān)咨詢服務(wù)，訴求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退回6800元報(bào)名費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以已經(jīng)簽訂“不能退費(fèi)”合同條款為由拒絕。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用合同格式條款直接限制消費(fèi)者退款的權(quán)利，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，該條款內(nèi)容無效，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理應(yīng)進(jìn)行合理退費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除消費(fèi)者實(shí)際已經(jīng)獲得的資料及培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)2000元，退還消費(fèi)者4800元。
2024年3月12日，安順市經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其在網(wǎng)上購買了一條秒殺款裙子，收貨后發(fā)現(xiàn)不合適，要求退貨，商家以“秒殺款無質(zhì)量問題不退不換”為由拒絕。調(diào)解人員聽取糾紛事由后認(rèn)為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，該裙子屬于無理由退貨商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。商家應(yīng)遵守法律規(guī)定，不得以“秒殺款”為由拒絕合理退貨要求。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款。
2024年7月26日，消費(fèi)者鐘某到遵義市務(wù)川自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其2024年7月20日在某婚紗攝影店現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)中抽中一個(gè)贈(zèng)品微壓鍋，使用微壓鍋時(shí)玻璃爆炸導(dǎo)致右手大拇指受傷，就醫(yī)治療后要求商家賠償有關(guān)醫(yī)療費(fèi)1000元，雙方協(xié)商未果。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。遵義市務(wù)川自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本糾紛中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證贈(zèng)品符合保障人身安全的要求，故對(duì)于贈(zèng)品出問題導(dǎo)致消費(fèi)者受傷理應(yīng)進(jìn)行賠償。經(jīng)調(diào)解，商家賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)1000元。
2024年8月27日，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其于2024年春節(jié)期間觀看某電視頻道播放的“滿醫(yī)滿藥傳承人”廣告后，購買了廣告宣傳的治療白內(nèi)障藥品，采用貨到付款方式支付1.4萬元，經(jīng)營(yíng)者未提供相關(guān)支付憑證。消費(fèi)者使用一段時(shí)間后無明顯治療效果，要求經(jīng)營(yíng)者退貨退款，經(jīng)銷商拒接消費(fèi)者電話。云南省消協(xié)工作人員與相關(guān)行政處室聯(lián)動(dòng)，與涉案電視臺(tái)取得聯(lián)系反映投訴具體情況和消費(fèi)者訴求。云南省消協(xié)指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家的行為侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退款11976元，消費(fèi)者表示滿意。
消費(fèi)者錢女士向云南省紅河州消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱2024年2月4日其與某裝飾公司簽訂裝修合同，合同金額12.66萬元，約定2月21日開工，工期120天。開工后施工斷斷續(xù)續(xù)，錢女士已付10萬元（雖未按合同比例付款，但經(jīng)公司同意），且施工中多次出現(xiàn)材料與合同不符要求加價(jià)的情況。10月，裝飾公司以未付尾款為由停工，此時(shí)公司稱錢女士還欠合同外12.75萬元（錢女士在未完全清楚情況下被要求簽字確認(rèn)），雙方協(xié)商無果，裝飾公司將錢女士訴至法院，后錢女士經(jīng)工商聯(lián)介紹聯(lián)系紅河州消費(fèi)者協(xié)會(huì)與紅河州室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解委員會(huì)。接到錢女士投訴后，紅河州消協(xié)組織專業(yè)調(diào)解人員成立專項(xiàng)調(diào)解小組，分別與錢女士和裝飾公司取得聯(lián)系，詳細(xì)了解雙方立場(chǎng)、訴求以及糾紛產(chǎn)生的具體細(xì)節(jié)，并收集了相關(guān)合同文件、付款憑證、工程預(yù)算清單、雙方溝通記錄等證據(jù)材料，為后續(xù)調(diào)解工作奠定基礎(chǔ)。在調(diào)解過程中，調(diào)解人員依據(jù)《民法典》中關(guān)于合同履行、違約責(zé)任等相關(guān)法律法規(guī)以及裝修行業(yè)規(guī)范和慣例，對(duì)雙方進(jìn)行勸解和法律知識(shí)普及，指出裝飾公司未按照合同約定工期施工、擅自增項(xiàng)等行為的不合理性和可能面臨的法律責(zé)任，向錢女士解釋了在合同履行過程中雙方應(yīng)盡的義務(wù)和溝通協(xié)調(diào)的重要性，引導(dǎo)雙方換位思考，理性看待問題。針對(duì)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問題，如尾款支付、增項(xiàng)費(fèi)用合理性、工期延誤賠償?shù)龋鹨惶岢隽撕侠淼慕鉀Q方案和建議，最終促使雙方達(dá)成共識(shí)，同意終止合同與司法程序，妥善解決了糾紛，維護(hù)了雙方合法權(quán)益。
此次公布的其他消費(fèi)維權(quán)案例分別是柳州市柳南區(qū)蔡某照拒絕履行合同案、百色市右江區(qū)韋某妮銷售添加硼砂豬肉案、梧州市長(zhǎng)洲區(qū)商戶破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度案、云南瑞麗某翡翠視頻號(hào)小店以石英質(zhì)冒充A級(jí)翡翠案。
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