中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）近日，重慶涪陵區(qū)消費(fèi)者彭女士購買的蘋果手機(jī)出現(xiàn)無法更新的故障，經(jīng)維修后，手機(jī)系統(tǒng)雖然升級到了最新版本，但彭女士仍不放心，便要求經(jīng)營者更換一部新手機(jī)。經(jīng)重慶市涪陵區(qū)消委會安華調(diào)解室（以下簡稱安華調(diào)解室）調(diào)解，彭女士和經(jīng)營者近日達(dá)成協(xié)議，今后如果繼續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新故障，經(jīng)營者將為彭女士更換一部新手機(jī)。
1月15日，彭女士花6799元在個(gè)體經(jīng)銷商許某處購買了一部蘋果手機(jī)。1月20日，彭女士對該手機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)更新時(shí)，發(fā)現(xiàn)無法更新，便聯(lián)系蘋果手機(jī)官方進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，結(jié)果仍然無法更新。第二天，彭女士找到經(jīng)營者許某進(jìn)行處理，許某將手機(jī)送到重慶售后服務(wù)部門進(jìn)行維修，才更新為最新版本。彭女士擔(dān)心今后仍會出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新的問題，于是要求經(jīng)營者更換一部新手機(jī)，遭到拒絕。無奈之下，彭女士便投訴到安華調(diào)解室。
接到投訴后，安華調(diào)解室立即安排工作人員開展調(diào)查，確認(rèn)彭女士投訴屬實(shí)。調(diào)查中，經(jīng)營者認(rèn)為手機(jī)無法更新是軟件問題，不屬于手機(jī)質(zhì)量問題，不同意退換。安華調(diào)解室工作人員指出，手機(jī)軟件屬于手機(jī)的組成部份，經(jīng)營者不能以此為由拒絕履行手機(jī)“三包”服務(wù)。經(jīng)協(xié)商，雙方近日達(dá)成一致協(xié)議：今后如果繼續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)無法更新故障，經(jīng)營者將為彭女士更換一部新手機(jī)。
