中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)福建消費(fèi)者王先生從淘寶天貓Apple Store官方旗艦店購買了內(nèi)存256G的蘋果手機(jī)，事后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)存僅64G。、近日，經(jīng)福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、調(diào)解，蘋果公司同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換256G手機(jī)并贈(zèng)送一定金額的配件。
王先生于6月9日通過天貓Apple Store官方旗艦店購買了一臺(tái)價(jià)格5769元256G內(nèi)存的白色iPhone11。6月10日下午收貨后，手機(jī)未拆開，王先生便去了一家“e科技蘋果體驗(yàn)店”進(jìn)行了拆盒貼膜，其間全程觀看無異常，手機(jī)貼好未開機(jī)便帶回家進(jìn)行開機(jī)導(dǎo)數(shù)據(jù)，當(dāng)晚7點(diǎn)左右查看手機(jī)內(nèi)存發(fā)現(xiàn)只有64G與購買的產(chǎn)品256G內(nèi)存不符，立即將情況及照片向天貓旗艦店客服反映，次日蘋果官方致電表示會(huì)安排調(diào)查，但過去近十日仍未解決。福州市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。
經(jīng)查，消費(fèi)者王先生提供的手機(jī)及包裝盒上看，手機(jī)上的序列號(hào)與包裝盒上標(biāo)注的序列號(hào)不一致，包裝盒上標(biāo)注256G字樣，手機(jī)顯示為64G，由于消費(fèi)者收貨時(shí)未當(dāng)場開箱驗(yàn)貨、也無法提供開箱視頻資料，使256G手機(jī)變身64G原因成謎。考慮到廠家可能誤包裝，且對手機(jī)買賣信息有著完善的登記系統(tǒng)，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，福州市消委會(huì)立即在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)進(jìn)行維權(quán)登記，同時(shí)積極聯(lián)系蘋果公司中國相關(guān)部門要求提供手機(jī)銷售相關(guān)信息協(xié)助調(diào)查，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，蘋果公司本著提升消費(fèi)者體驗(yàn)的理念，同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換256G手機(jī)并贈(zèng)送一定金額的配件，與消費(fèi)者達(dá)成和解。
福州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購貴重商品，收貨時(shí)一定要當(dāng)面驗(yàn)貨或者開箱時(shí)要留取驗(yàn)貨視頻資料，以免發(fā)生糾紛缺乏證據(jù)。同時(shí)也提醒商家要做好商品核對工作，完善銷售登記。
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