中國消費者報深圳訊（記者黃劼）不能繼續(xù)提供線下教學服務(wù)，消費者提出退還剩余課程費被拒絕。近日，深圳市消委會公開勸諭深圳賽依爾教育咨詢有限公司， 要求該公司維護消費者合法權(quán)益和維護自身企業(yè)信譽，妥善處置消費者的投訴。
《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，自2月23日起，深圳市消委會接到多名消費者投訴，稱其在深圳賽依爾教育咨詢有限公司購買了兒童情商培訓課程，且多是預(yù)付了1至2年的課程費用，人均支付課程費用高達萬元以上。因該公司不能繼續(xù)提供線下教學服務(wù)，消費者要求退還剩余課程費用，被該公司拒絕。
受理消費者的投訴后，深圳市消委會工作人員多次通過短信、電話、函件等方式聯(lián)系該公司，但一直沒有回應(yīng)。隨后，深圳市消委會工作人員分別于4月6日、8日前往該公司的南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進行現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些營業(yè)點均已停止營業(yè)。目前，該公司已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，導(dǎo)致消費者無法正常消費且無法退費。
深圳市消委會認為，消費者對深圳賽依爾教育咨詢有限公司投訴為預(yù)付款消費模式，消費者面臨財產(chǎn)損失的風險較大。根據(jù)《教育部 國家發(fā)展改革委 市場監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學科類校外培訓的公告》第七條“非學科類校外培訓機構(gòu)預(yù)收費須全部進入本機構(gòu)收費專用賬戶。面向中小學生的培訓不得使用培訓貸方式繳納培訓費用。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用”的規(guī)定，該公司以各類折扣優(yōu)惠活動誘導(dǎo)消費者進行大額預(yù)付消費，涉嫌變相規(guī)避國家有關(guān)預(yù)付款及校外培訓機構(gòu)管理的相關(guān)規(guī)定，增加了消費者遭受財產(chǎn)損失的風險，侵害了消費者合法權(quán)益。
深圳市消委會負責投訴的工作人員對記者表示，深圳賽依爾教育咨詢有限公司還存在單方違約行為，導(dǎo)致消費者合同目的無法實現(xiàn)，依據(jù)《民法典》第五百六十三條第四款之規(guī)定，消費者可解除合同并要求退費。同時，根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
對于深圳賽依爾教育咨詢有限公司侵害消費者權(quán)益的行為，4月12日，深圳市消委會根據(jù)《消法》賦予的法定職能，對其進行公開勸諭，要求其立即整改，妥善處置相關(guān)消費投訴。深圳市消委公會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決情況，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段維護消費者合法權(quán)益。
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