中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）4月21日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從山東省青島市市場監(jiān)管局獲悉，今年第一季度，該市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求8.76萬件，比去年同期增長12.3%。其中，投訴舉報(bào)5.55萬件，服務(wù)咨詢3.21萬件，為群眾和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失688.1萬元。
消費(fèi)維權(quán)類，共受理商品、服務(wù)消費(fèi)類（含網(wǎng)絡(luò)交易）訴求4.99萬件，占總受理量的72.1%，其中，投訴舉報(bào)2.76萬件，咨詢2.23萬件。商品消費(fèi)中，服裝鞋帽類糾紛主要存在商品開線、縮水、褪色等質(zhì)量問題或退換貨糾紛；家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、交通工具類糾紛主要存在家電、汽車、電動車、手機(jī)等產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題；珠寶首飾類糾紛主要存在商品計(jì)量、成色、斷裂等。服務(wù)消費(fèi)中，餐飲美發(fā)等預(yù)付卡糾紛、入住酒店實(shí)際情況與宣傳不符、消費(fèi)者因疫情改變行程退費(fèi)、商家停業(yè)引發(fā)退費(fèi)糾紛等占比較大。
食品安全類，共受理食品安全類群眾訴求0.69萬件，占總受理量9.9%。其中，投訴舉報(bào)0.51萬件，咨詢0.18萬件。反映問題主要包括食品過期、變質(zhì)、食物中含雜質(zhì)、就餐環(huán)境衛(wèi)生、食用食品后出現(xiàn)不良癥狀問題等。
藥械化安全類，共受理藥械化安全類群眾訴求600件，其中，投訴舉報(bào)370件，咨詢230件。反映問題主要包括藥品、醫(yī)療器械和化妝品質(zhì)量管理及證件辦理。
特種設(shè)備類，共受理特種設(shè)備類群眾訴求241件，其中，投訴舉報(bào)198件，咨詢43件，主要內(nèi)容為電梯監(jiān)管類問題，如電梯故障及維修、年檢等。
產(chǎn)品質(zhì)量安全類，共受理產(chǎn)品質(zhì)量安全類群眾訴求1377件，其中，投訴舉報(bào)796件，咨詢581件。主要內(nèi)容為產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量問題（包括加油站加油計(jì)量、出租車計(jì)價(jià)器、農(nóng)貿(mào)市場海鮮稱重等）、證書發(fā)放等。
市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類，共受理市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類群眾訴求6600件，其中，投訴舉報(bào)3648件，咨詢2952件。主要內(nèi)容為外資市場主體登記、無照經(jīng)營、企業(yè)政策咨詢及市場主體年報(bào)。
價(jià)格監(jiān)管類，共受理受理價(jià)格監(jiān)管類群眾訴求1256件，其中，投訴舉報(bào)854件，咨詢402件。主要反映內(nèi)容為不明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)、違規(guī)收費(fèi)等問題。
分析發(fā)現(xiàn)，今年一季度涉疫情投訴舉報(bào)明顯增加。受疫情防控影響，市場監(jiān)管多領(lǐng)域投訴環(huán)比上漲明顯，其中蔬菜糧油等基本生活物資價(jià)格、商家閉店退費(fèi)、四類藥品禁售政策、咨詢餐飲堂食政策等問題較為突出。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、預(yù)付消費(fèi)糾紛比重大。第一季度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求占比較大，投訴內(nèi)容涉及家具家電質(zhì)量、食品生鮮、數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量等。而預(yù)付消費(fèi)糾紛依然高發(fā)，一季度共收到此類投訴4799件。重復(fù)投訴舉報(bào)數(shù)量較多。此外，一季度群眾訴求件中，存在較多投訴人因同一事件反復(fù)投訴的情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度12345熱線中重復(fù)投訴工單約占總量的17%，推高了投訴舉報(bào)總量。
