近日，瑞幸咖啡在外賣平臺上出現(xiàn)了超低價格，兩杯咖啡只要6元。不過，隨后瑞幸稱在外賣平臺設(shè)置價格時出現(xiàn)問題，已經(jīng)修復(fù)，并取消了異常價格，但短時間吸引顧客達(dá)數(shù)十萬人次。近年來，經(jīng)營者標(biāo)價出錯問題頻頻發(fā)生。商家究竟是“無心之失”還是刻意營銷，引發(fā)了各界質(zhì)疑。(據(jù)4月22日《中國消費者報》報道)
商家標(biāo)價出錯讓消費者“空歡喜一場”的事情屢見不鮮了。如在去年，“元氣森林被薅羊毛損失200萬”事件就引發(fā)輿論熱議，元氣森林方面解釋是“運營事故”，對于消費者“薅”的40萬單的“羊毛”，也并沒有發(fā)貨，而是勸消費者退款。
一些商家所謂低價吸引客源，實際是打著“薅熱度”的如意算盤。絕少商家如實按照“失誤”標(biāo)的超低價發(fā)貨，大多以“失誤”搪塞下單人。即便如此，但鮮見消費者為此訴諸公堂維權(quán)的。究其原因，維權(quán)證據(jù)難查、維權(quán)成本太高，維權(quán)收益又太少。于是不同的商家“失誤”連連，有的商家甚至“一錯再錯”。
《民法典》第一百四十七條規(guī)定“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷”。所以，如果因為“價格設(shè)定失誤，導(dǎo)致重大誤解而訂立合同”，可以訴請進行撤銷，經(jīng)營者有“反悔權(quán)”。這也是一些商家屢屢通過這一手段進行惡意營銷的原因。
但《民法典》保護的誠信行為，如果經(jīng)營者通過刻意制造價格漏洞進行營銷，就違背了《民法典》的規(guī)定，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了消費者知情權(quán)與財產(chǎn)權(quán)益。況且，就算能夠因價格設(shè)定錯誤撤銷合同，但也并非可以完全免除賠償責(zé)任。比如消費者因為已經(jīng)付款或下單而產(chǎn)生了其他損失，商家也要進行賠償。還有一些商家，通過“雙11”等節(jié)點進行促銷，消費者利用商家提供的優(yōu)惠活動購買商品，結(jié)果等消費者點擊進入或下單購買時，卻發(fā)現(xiàn)根本不會發(fā)貨，這樣的做法也不算是“價格設(shè)定失誤”，消費者與商家之間的合同真實有效，商家如果單方面撤銷，要承擔(dān)三倍賠償。
對于此類現(xiàn)象，需要監(jiān)管部門介入調(diào)查，對于涉嫌違法違規(guī)的經(jīng)營者，要依法依規(guī)予以懲治。消費者組織要充分發(fā)揮公益訴訟、集體訴訟的作用，對惡意營銷亮劍；消費者對無良商家要用腳投票，對惡意營銷說“不”。同時也要提示商家，信守承諾與契約，少玩花招，才有利于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。（戴先任）
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