中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，家住浙江省湖州市湖州府的蔣先生向南太湖新區(qū)消保委反映，稱自己在南太湖新區(qū)的全友家居定制了“樣板房櫥柜”，卻引發(fā)了一系列問題。一是商家未按約定時(shí)間做好，直到2022年3月才完工，這與當(dāng)初的承諾不一致，蔣先生遂要求逾期補(bǔ)償。二是蔣先生所購買的套餐內(nèi)有贈(zèng)送窗簾，但實(shí)際只是贈(zèng)送窗簾布，蔣先生實(shí)際還是支付了1100元的配件安裝，故要求退還所收的配件費(fèi)用。三是蔣先生購買了標(biāo)價(jià)1.7萬元的真皮沙發(fā)，因?qū)嶋H收到的沙發(fā)存在嚴(yán)重色差，商家解釋稱更換的是店內(nèi)的樣品，蔣先生認(rèn)為樣品應(yīng)折扣處理，若無折扣要求退回全款。四是柜門安裝不整齊，兩邊的門高低不平。五是家具成品沒有按照設(shè)計(jì)效果視頻的顏色來做，導(dǎo)致一個(gè)房間里的柜門顏色與視頻里不一致，要求重做油漆或補(bǔ)償。
南太湖新區(qū)消保委受理投訴后，迅速聯(lián)系雙方調(diào)查了解情況。蔣先生提供了訂單和付款憑證、衣柜照片等，商家提供了交貨安裝的照片和送貨簽收單據(jù)等證。工作人員在了解情況后組織雙方進(jìn)行了面對(duì)面的調(diào)解。據(jù)悉，商家2021年12月完成了衣柜安裝，床在2022年1月18日、24日分別送達(dá)，而訂單約定時(shí)間是2022年1月10日左右交付安裝。同時(shí)，衣柜最上邊的橫條因天花板不平而需要重做，拉手會(huì)在3月份安裝。工作人員表示此問題屬售后維修服務(wù)不及時(shí)，且因未約定明確的交付日期，無法認(rèn)定為交付逾期。同時(shí)，在購買的訂單內(nèi)寫的是贈(zèng)窗簾，但在手寫清單里又寫成了窗簾布，商家前后約定不一致。而蔣先生收到的樣品沙發(fā)在商店只擺放了1個(gè)多月，且比蔣先生所買的沙發(fā)銷售價(jià)要貴2000多元。同時(shí)，工作人員了解到，蔣先生反映的柜門安裝不整齊屬實(shí)。商家在調(diào)解過程中稱改變的柜門顏色是因女主人要求顏色變更要求，女業(yè)主對(duì)此否認(rèn)稱自己要求變更顏色，商家未能提供相關(guān)憑證。
對(duì)此，工作人員通過對(duì)雙方勸導(dǎo)和對(duì)民法典合同約定講行講解，雙方最后達(dá)成和解協(xié)議：一是因正式訂單寫的贈(zèng)送窗簾，導(dǎo)致蔣先生誤解，手寫清單也沒認(rèn)真查看，商家對(duì)自己的失誤勇于承擔(dān)，退回了所收的配件費(fèi)用。二是蔣先生得知沙發(fā)確實(shí)已給了折扣優(yōu)惠，且對(duì)沙發(fā)較為滿意，因此同意商家贈(zèng)送兩次針對(duì)沙發(fā)真皮的保養(yǎng)。三是柜門不整齊的問題由商家安排師傅上門調(diào)整，如不整齊商家會(huì)進(jìn)行更換。四是柜門顏色問題因商家不能舉證，由商家補(bǔ)償改油漆費(fèi)用600元，做漆師傅由蔣先生自行尋找。
蔣先生和商家存在一系列全屋家居定制糾紛，主要原因還是雙方約定不清楚導(dǎo)致。對(duì)此，南太湖新區(qū)消保委在此提醒廣大消費(fèi)者選購全屋家居定制時(shí)，應(yīng)把具體細(xì)節(jié)以合同的形式約定清楚。在雙方溝通對(duì)接時(shí)，應(yīng)各確定一個(gè)人負(fù)責(zé)，不要多人對(duì)接，否則會(huì)造成前后不一致，約定說不清的問題。最后要明確售后服務(wù)保障政策，防止出現(xiàn)質(zhì)量問題后對(duì)如何售后質(zhì)保產(chǎn)生爭議。
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