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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）近日，有消費(fèi)者食用從浙江省杭州灣新區(qū)某熟食店購買的熟食后，第二日中午出現(xiàn)嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀，就醫(yī)后懷疑為食物不潔造成的食物中毒，要求商家賠償未果后向杭州灣分局投訴，要求商家賠償其相關(guān)損失。

執(zhí)法人員第一時(shí)間深入實(shí)地調(diào)查取證，因相隔時(shí)間較長，無法查明造成此次事件的責(zé)任主體和原因，商家也不同意消費(fèi)者的賠償訴求。后經(jīng)執(zhí)法人員與寧波市食品安全責(zé)任保險(xiǎn)運(yùn)營中心的主承方保險(xiǎn)公司中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司寧波杭州灣支公司、消費(fèi)者溝通和調(diào)解，最終，保險(xiǎn)公司賠償消費(fèi)者因本次事故所產(chǎn)生的費(fèi)用，消費(fèi)者和經(jīng)營者對處理結(jié)果均表示滿意。

民以食為天，食以安為先。目前浙江省寧波市杭州灣新區(qū)食品經(jīng)營者達(dá)5000余家，其中投保單位113家，保費(fèi)15.1萬，保額4.15億元。雖然杭州灣新區(qū)食品安全不斷顯著提升，但一些商家因工作疏忽或過失導(dǎo)致食物中含有異物、食品出現(xiàn)質(zhì)量問題仍無法杜絕，僅2021年一年該類投訴和舉報(bào)達(dá)到580 件，占全年投訴舉報(bào)總量的19.48%，執(zhí)法人員少，投訴舉報(bào)多矛盾突出，消費(fèi)者與經(jīng)營者信任感缺失的矛盾突出，經(jīng)營者賠償?shù)目癸L(fēng)險(xiǎn)能力弱和賠償經(jīng)濟(jì)壓力大的的矛盾突出，且此類事件極易引發(fā)社會(huì)矛盾糾紛，甚至出現(xiàn)無法履行主體責(zé)任人的賠付責(zé)任，產(chǎn)生諸多社會(huì)問題。杭州灣新區(qū)分局針對上述突出矛盾，為營造放心安全的消費(fèi)環(huán)境，牢牢把握市場監(jiān)管“促消費(fèi)、保民生、穩(wěn)市場”職能定位，把保險(xiǎn)參與到食品安全問題維權(quán)調(diào)解機(jī)制中，進(jìn)一步提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的安全感、獲得感和幸福感，社會(huì)共治平安前灣，打造多贏局面。

杭州灣新區(qū)分局根據(jù)《浙江省開展食品安全責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》(浙食安辦〔2015〕4號(hào))、《寧波市開展食品安全責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)工作方案》(甬食藥安辦〔2015〕23號(hào))和《關(guān)于全面深化改革推進(jìn)食品安全治理現(xiàn)代化的實(shí)施意見》(甬新黨辦發(fā)〔2020〕66號(hào))等文件精神，進(jìn)一步完善“服務(wù)+防控”的食品安全責(zé)任保險(xiǎn)“寧波模式”，提高食品企業(yè)投保意識(shí)，落實(shí)主體責(zé)任。按照“政府推動(dòng)、市場運(yùn)作、金融補(bǔ)助、企業(yè)自愿”的原則，構(gòu)建企業(yè)、保險(xiǎn)公司等多方參與的食責(zé)險(xiǎn)投保新模。針對有重大社會(huì)影響的食品安全保險(xiǎn)事故，險(xiǎn)企將充分考慮法律、法規(guī)、維穩(wěn)等因素，尊重理賠協(xié)商意見，降低案件輿論影響，化解責(zé)任糾紛矛盾，對于主體責(zé)任難以界定的特殊疑難事件，以協(xié)商機(jī)制盡快平復(fù)事態(tài)、化解糾紛，營造放心消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，下一步，杭州灣新區(qū)分局將不斷擴(kuò)大食品安全責(zé)任保險(xiǎn)工作成效，優(yōu)化食品放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步創(chuàng)新保險(xiǎn)單位參與食品投訴維權(quán)調(diào)解機(jī)制新模式，規(guī)范參與流程和制度，防范化解食品安全風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，充分釋放執(zhí)法效能，減輕食品經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)壓力，降低食品安全事件的輿論影響。