中國消費者報報道（記者施本允）為進一步規(guī)范浙江省杭州市健身服務市場，引導和促進健身服務行業(yè)健康發(fā)展，為廣大消費者提供更規(guī)范、更健康的健身場所，日前，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)開展了健身行業(yè)消費評測監(jiān)督活動。
據(jù)悉，為提升評測的科學性，本次活動采用問卷和實地體驗評價相結合的方式。首先通過一對一的問卷調(diào)查，了解消費者對健身行業(yè)的關注點，分析提煉評測點位，制定《健身場所消費評測體驗評價表》；然后根據(jù)《健身場所消費評測體驗評價表》，組織消費維權志愿者對健身場所進行了多次深入的實地消費體驗，開展社會監(jiān)督。記者了解到，杭州市消保委共發(fā)放206份問卷，實地體驗了55家健身場所。
問卷：受訪者對自身合法權益關注較高
本次問卷調(diào)查的對象主要是杭州市各大健身房會員，206份問卷調(diào)查結果顯示，受訪者對自身權益方面關注度較高。其中，92.2%的受訪者表示，健身房為消費者提供購買憑證，索要消費憑證已經(jīng)成為常識；89.8%的受訪者會仔細閱讀合同，合同意識比較強；84.5%的受訪者關心健身房的退、改、停卡等規(guī)則，自我權益保護意識較強。
受訪者對服務、環(huán)境衛(wèi)生等方面滿意度較高。其中，受訪者對健身房前臺客服人員（會籍顧問）的服務態(tài)度滿意度較高，打8分及以上的比例達到85.44%；受訪者對健身房整體感受及各項服務滿意度較高，打8分及以上的分別比例達到88.84%和94.2%%；對健身房器械、環(huán)境衛(wèi)生滿意度較高，打8分及以上的比例達到80.1%。
受訪者對私教需求占比僅在1/3左右。究其原因，相對年卡，私教費用普遍偏高，同時私教流動性大，教學質(zhì)量參差不齊。
體驗：存在預付卡違規(guī)辦卡、退卡難等問題
本次實地體驗評測活動共在杭州主城區(qū)隨機體驗了55家健身房。按照經(jīng)營面積劃分，面積在300—600平方米的微型健身房（工作室）有20家，面積在600—1000平方米的小型健身房有9家，面積在1000—2000平方米的中型健身房有6家，面積在2000平方米以上的大型健身房有20家。本次活動主要從健身房經(jīng)營情況、經(jīng)營者誠信度、私教、健身房環(huán)境、消費環(huán)境安全度、消費者滿意度6個方面進行體驗評測。評測中發(fā)現(xiàn)了不少值得肯定的地方，但也存在一些不足之處。
本次實地體驗評測的55家健身房均能做到明碼標價、不欺瞞消費者，同時均能給購卡的消費者提供書面合同（或協(xié)議），誠信經(jīng)營。同時，健身房整體環(huán)境衛(wèi)生不錯，器械清潔程度高，有54家健身房能做到器械干凈無汗?jié)n，占比98.2%；飲水機衛(wèi)生情況不錯，有53家健身房提供的飲水機干凈衛(wèi)生，占比96.4；淋浴房、更衣室衛(wèi)生總體情況良好，47家健身房的淋浴房、更衣室干凈整潔，占比85.5%。此外，健身房安全意識總體比較強，本次體驗的55家健身房中，45家健身房在顯著位置可見滅火器，占比81.8%；有46家健身房可見疏散指示標志或安全出口標志，占比83.6%，安全意識總體較強。
但是，杭州市消保委在體驗時也發(fā)現(xiàn)一些問題。比如，仍有少量健身房存在預付式辦卡違規(guī)行為。健身房作為典型的預付式消費經(jīng)營模式，此次體驗過程中發(fā)現(xiàn)仍有7家健身企業(yè)法人存在單張記名預付式健身卡金額超過5000元的情況，違反了《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》中的相關規(guī)定。
部分健身房仍然存在不能退卡、退私教費的情況。本次體驗的55家健身房中，28家健身房表示已經(jīng)購買的健身卡不能退卡，占比50.9%；25家健身房表示已經(jīng)購買的健身卡退卡是有條件的，占比45.5%，退卡時健身房根據(jù)卡內(nèi)余額扣除一定比例的費用，最高為30%，最低為15%。2家健身房沒有給出明確回復，占比3.6%。在私教退費方面，本次體驗的55家健身房中，25家健身房表示私教課不能退費，占比45.5%；16家私教課退費是有條件的，占比29.1%，需要根據(jù)私教課程賬戶余額扣除一定比例的費用，最高為35%，最低為10%；12家健身房表示私教課無條件退費，占比21.8%；2家健身房私教課為單次購買，占比3.6%。
私教課程普遍存在價格偏高的情況。體驗結果表明，目前杭州市健身房私教課程收費普通較高，每節(jié)課收費80.9%集中在200至500元之間，也有個別超過600元。
健身器械安全防護意識有待加強。本次體驗的55家健身房中，有17家健身房器械設施存在損壞的情況，占比30.9%。器械設施關乎消費者的安全和體驗感，日常器械維護意識有待加強。同時，本次體驗的55家健身房中，34家健身房未告知消費者相關健身器械的安全使用規(guī)則及防范措施，占比61.8%，安全防范意識急需加強。
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避免一次性金額投入過多
針對此次評測發(fā)現(xiàn)的不足之處，杭州市消保委發(fā)布消費警示。
選擇正規(guī)、大型的健身房。消費者在選擇健身房時，要選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的健身房，多渠道查詢了解企業(yè)門店經(jīng)營規(guī)模、社會信譽和消費口碑，謹慎選擇。在消費前，可先去健身房實地觀察健身環(huán)境、查看健身器械、體驗健身服務后再做決定。要提前了解健身房相關項目收費標準等內(nèi)容，僅靠工作人員口頭宣傳、不提供明碼標價的健身房應謹慎選擇。
謹慎對待辦卡金額過高行為。在面對健身房眼花繚亂的課程和可能出現(xiàn)的銷售套路時，要保持清醒、理性消費，不因優(yōu)惠打折等促銷方式盲目辦卡，避免一次性金額投入過多，謹防商家“關門跑路”造成不必要的經(jīng)濟損失。建議健身初學者辦理次卡、月卡，以便評估自身需求，確保資費安全。
簽訂合同，保留消費憑證。簽訂協(xié)議或合同時要仔細閱讀內(nèi)容或咨詢專業(yè)人士，提防限制性條款，確保合同內(nèi)容和商家宣傳承諾一致后再簽字。提高防范意識，注意留意退卡、轉卡等內(nèi)容的合同條款，切勿在未了解清楚合同約定內(nèi)容前就隨意簽字確認。同時要保留好相關憑證，遇到單方面違約，可及時向相關部門投訴維權。
合法維權，保護自身權益。在健身過程中，如果發(fā)生經(jīng)營者未能按照約定提供服務或者當遇到退款難等消費問題時，應冷靜應對、理性維權，不宜通過過激行為擴大矛盾。在與經(jīng)營者協(xié)商不成或一時無法解決時，可向有關行政部門尋求幫助或及時撥打12345等投訴電話，維護自身合法權益。
同時，杭州市消保委建議經(jīng)營者要注重服務，提升用戶體驗。作為經(jīng)營者，健身房應注重長遠發(fā)展，轉變經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，提升服務能力和水平，提升用戶體驗，才能提高用戶留存率。一味地追求銷售，而不注重服務，不從個性化入手，終歸會被淘汰。同時建議健身行業(yè)協(xié)會要規(guī)范經(jīng)營，健全私教服務標準。健身行業(yè)協(xié)會應加快出臺更專業(yè)有效的健身教練培訓標準、建立教練資質(zhì)認證體系，凝聚行業(yè)共識，規(guī)范經(jīng)營行為，營造健康的競爭環(huán)境和消費環(huán)境。最后建議相關職能部門加大監(jiān)管力度，從源頭保障消費者合法權益，要進一步加大對健身行業(yè)的監(jiān)管力度，推廣使用合同示范文本，出臺有效的預付式消費管理辦法，開展服務質(zhì)量監(jiān)測，引導健身房重視消費者評價。
