中國消費(fèi)者報武漢訊（記者吳采平）5月19日，記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，為深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省、品牌強(qiáng)省戰(zhàn)略，推進(jìn)湖北省質(zhì)量提升和品牌建設(shè)，大力弘揚(yáng)“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，該局決定圍繞服務(wù)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群和湖北省特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在湖北全省系統(tǒng)推行質(zhì)量品牌提升金牌“店小二”服務(wù)，推行“全員服務(wù)、全程服務(wù)、主動服務(wù)、集成服務(wù)、智慧服務(wù)”。
全員服務(wù)，即全省系統(tǒng)所有面向市場主體的審批、監(jiān)管、服務(wù)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)檢測、研究、培訓(xùn)單位及全體人員，立足自身職能，為市場主體提供所需服務(wù)，做到“人人都是服務(wù)員，個個都是店小二”，掀起市場監(jiān)管部門為市場主體服務(wù)熱潮。
全程服務(wù)，即以滿足市場主體發(fā)展全生命周期、不同階段的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，為初創(chuàng)主體提供準(zhǔn)入準(zhǔn)營指導(dǎo)，為成長期主體提供商標(biāo)、專利、質(zhì)量提升、品牌培育等服務(wù)，為經(jīng)營困難或有轉(zhuǎn)型意向的主體提供紓困解難、歇業(yè)備案、變更登記或轉(zhuǎn)型升級指導(dǎo)服務(wù)，對擬退出市場的主體多問一句、拉一把，扶持存續(xù)經(jīng)營或提供簡易注銷登記服務(wù)。
主動服務(wù)，即密切聯(lián)系市場主體，做到線下主動上門服務(wù)，問需問難、排憂解難；線上主動推送服務(wù)，政策免申即享、幫扶雪中送炭，讓企業(yè)感受到市場監(jiān)管部門服務(wù)的溫度。
集成服務(wù)，即整合市場監(jiān)管部門標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)、廣告宣傳以及特種設(shè)備、食品藥品和產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管等業(yè)務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量技術(shù)資源，引導(dǎo)社會化檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、高校、科研院所、協(xié)會、社會督導(dǎo)員等力量，為市場主體質(zhì)量提升、品牌培育提供“一站式”“一攬子”集成解決方案。
智慧服務(wù)，即在建好市場監(jiān)管“智慧審批一張網(wǎng)”“智慧監(jiān)管一張網(wǎng)”“大數(shù)據(jù)能力中心”的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)“智慧服務(wù)一張網(wǎng)”。充分發(fā)揮“三網(wǎng)一中心”等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的作用，探索利用大數(shù)據(jù)分析等手段為市場主體畫像，聚焦發(fā)展需求，提供智能化定制服務(wù)。
為全面做好上述服務(wù)，該局將組建一批“店小二”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。如結(jié)合市場主體“壯苗”行動，組建新登記市場主體回訪幫扶、合規(guī)指導(dǎo)、紓困解難服務(wù)團(tuán)隊(duì)；結(jié)合質(zhì)量提升、質(zhì)量技術(shù)幫扶“提質(zhì)強(qiáng)企”等專項(xiàng)行動，開展質(zhì)量問診，組建技術(shù)專家、輔導(dǎo)專員服務(wù)團(tuán)隊(duì)；對接現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)和地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)省級中試公共服務(wù)平臺和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，推動質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站縣域全覆蓋，組建質(zhì)量技術(shù)集成服務(wù)團(tuán)隊(duì)。依托“智慧服務(wù)一張網(wǎng)”建設(shè)，組建滿足市場主體不同發(fā)展階段、個性化發(fā)展需求的線上“客服”團(tuán)隊(duì)。同時，將進(jìn)一步完善12315熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺兩個服務(wù)平臺，為市場主體提供質(zhì)量品牌及其他市場監(jiān)管職能范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)，并響應(yīng)市場主體不同發(fā)展階段的共性需求和個性需求，主動推送服務(wù)。
湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，旨在通過推行金牌“店小二”服務(wù)，對標(biāo)國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，有效滿足市場主體質(zhì)量品牌發(fā)展及其他發(fā)展需求。
