中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）“這個短褲是那種某天絲的一個面料，穿在腿上是會呼吸的……”播間內(nèi)，主播正在推銷一款牛仔短褲。而在該商品的詳情頁卻顯示，商品的面料成分為100%棉，與主播描述的天絲（萊賽爾斯）并不符合。該主播這一行為被浙江省杭州市上城區(qū)直播電商數(shù)字治理平臺發(fā)現(xiàn)了?！捌脚_通過抓取‘天絲’‘100%棉’等關(guān)鍵詞，從而分析發(fā)現(xiàn)涉嫌違法行為。”上城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員介紹說。
據(jù)悉，5月16日，上城區(qū)直播電商數(shù)字治理平臺經(jīng)過半年試運(yùn)行后正式上線。借助該平臺，執(zhí)法部門將緊盯網(wǎng)紅主播和直播帶貨的頭部公司，將網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為作為開展漠視侵害群眾利益問題專項治理工作的重點之一。
近年來，直播（網(wǎng)紅）產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易場景不斷拓寬，新的網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)圈不斷形成。與此同時，假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構(gòu)流量等直播亂象也時有發(fā)生，對消費(fèi)者權(quán)益造成侵害。而傳統(tǒng)監(jiān)管手段面臨的反應(yīng)滯后、取證固證難等問題，很大程度上制約著監(jiān)管效能的發(fā)揮。
如何破題直播電商治理難題？浙江省市場監(jiān)管局主動牽頭，全面梳理直播電商治理中的痛點難點，首推“綠色直播間”建設(shè)，并在杭州市上城區(qū)試點創(chuàng)建省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)。上城區(qū)創(chuàng)新性地提出直播電商數(shù)字治理平臺建設(shè)方案，并由上城區(qū)市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合區(qū)委政法委、區(qū)公安分局、區(qū)網(wǎng)信辦、區(qū)發(fā)改局等部門協(xié)同推進(jìn)，力爭實現(xiàn)線上監(jiān)管、以網(wǎng)管網(wǎng)、技術(shù)管網(wǎng)。
據(jù)介紹，上城是直播電商大區(qū)，目前有10大直播園區(qū)，呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚、發(fā)展良好的勢頭。而九堡作為杭州最火熱的電商直播基地之一，在各個創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)，各間寫字樓里，如今活躍著約600家網(wǎng)紅孵化與營銷平臺，有著超過1萬名的電商主播，數(shù)百家品牌代理商和供應(yīng)鏈企業(yè)。
“我們通過調(diào)研直播行業(yè)，共梳理11項需求，謀劃10個應(yīng)用場景，集成2張數(shù)據(jù)清單，4張系統(tǒng)清單，打造平臺基本架構(gòu)?！鄙铣菂^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺對直播電商的數(shù)字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來進(jìn)行管理，即直播主體、商品監(jiān)測、行為檢測和數(shù)字治理四個維度，為直播電商的綜合治理賦能。
運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，平臺建立了違法行為關(guān)鍵詞庫、智能分析模型（關(guān)鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型，價格模型）、違法行為智能識別標(biāo)記等，對直播電商企業(yè)視頻數(shù)據(jù)開展智能分析，比如，在一條視頻中，人工智能分析系統(tǒng)通過“敏感關(guān)鍵詞”算法分析出主播在直播過程中，使用了“原版”，“和原版一模一樣”等敏感關(guān)鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒、Coco handle等品牌名稱。系統(tǒng)工作人員通過復(fù)核后，將其列為違法線索，并將直播視頻證據(jù)等資料移送市場監(jiān)督業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。同時，該平臺還實現(xiàn)了與其他部門的多跨聯(lián)動，包括與公安部門行刑銜接，與發(fā)改部門信用共享，對主播涉精神文明言論與網(wǎng)信辦聯(lián)動等。
隨著系統(tǒng)投入運(yùn)行，不斷開展違法行為的識別、預(yù)警、處置和反饋，監(jiān)管效能不斷提升。從以往依靠群眾投訴舉報開展事后的被動處理，到利用系統(tǒng)監(jiān)測主動發(fā)現(xiàn)、事中規(guī)范，監(jiān)管的關(guān)口實現(xiàn)了前移，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，執(zhí)法部門可以立即采取停止等措施消除影響，防止危害行為的擴(kuò)大；同時，通過“以算力換人力”的智能巡查，有效解決了傳統(tǒng)人工巡查的問題不足，實現(xiàn)了監(jiān)管機(jī)制的重大重構(gòu)。
截至目前，平臺已將上城區(qū)692家直播企業(yè)和1142個直播間納入平臺監(jiān)管，自動巡查直播視頻4020個，排查相關(guān)涉嫌違法線索341個，行政指導(dǎo)15家次，立案查處3起，實際檢驗了平臺的實戰(zhàn)能力，對漠視侵害群眾利益的違法直播行為形成震懾，助力形成誠信、放心、文明的綠色直播生態(tài)。
執(zhí)法人員演示直播電商數(shù)字治理平臺。資料圖片
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