中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）網(wǎng)吧計(jì)費(fèi)應(yīng)該從開機(jī)時(shí)間算還是從刷身份證時(shí)間算？近日，江蘇省江陰市消保委南閘分會(huì)就接到了這樣一起投訴。
消費(fèi)者吳先生在南閘鎮(zhèn)一家網(wǎng)吧上網(wǎng)，刷完身份證后，并未第一時(shí)間開機(jī)上網(wǎng)，而是先玩了半小時(shí)手機(jī)，開機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)扣了半小時(shí)的費(fèi)用。吳先生認(rèn)為上網(wǎng)資費(fèi)應(yīng)以開機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)，但網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人不認(rèn)可，吳先生遂投訴至江陰消保委南閘分會(huì)。
南閘分會(huì)接到投訴后，第一時(shí)間來到網(wǎng)吧，向網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人了解情況。網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人表示網(wǎng)吧是按照刷身份證時(shí)間開始計(jì)費(fèi)的，如果按使用電腦的時(shí)間計(jì)費(fèi)，網(wǎng)吧的工作量會(huì)非常大，比如消費(fèi)者玩累了把電腦關(guān)掉，休息一會(huì)兒，這樣就很難計(jì)算。
南閘分會(huì)工作人員對(duì)網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人的解釋表示理解，但工作人員指出本次糾紛矛盾點(diǎn)并不是在于這半小時(shí)要不要收費(fèi)的問題，總共就2元，消費(fèi)者要的其實(shí)是一個(gè)態(tài)度。工作人員積極和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，建議網(wǎng)吧應(yīng)在前臺(tái)張貼告示，明確告知消費(fèi)者上網(wǎng)計(jì)費(fèi)方式。在處理消費(fèi)糾紛時(shí)要注意溝通方式和技巧，必要時(shí)讓利于消費(fèi)者，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自身的問題，表示愿意向消費(fèi)者贈(zèng)送一定的上網(wǎng)時(shí)間，消費(fèi)者表示滿意。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《價(jià)格法》第十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
該起投訴中，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人一開始并未清晰明確地告知消費(fèi)者計(jì)費(fèi)規(guī)則而引發(fā)此次糾紛。南閘分會(huì)提醒經(jīng)營(yíng)者，要讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，滿意消費(fèi)，應(yīng)該在提供服務(wù)前明確告知消費(fèi)者收費(fèi)方式，從而避免消費(fèi)糾紛。
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