中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 （陶維 記者司宇萌）近日，安徽省合肥市消保委成功調(diào)解一起家電維修糾紛，最終消費(fèi)者獲退一半維修費(fèi)和一臺(tái)二手電視機(jī)作為彌補(bǔ)。
合肥市消費(fèi)者徐先生家里電視機(jī)出現(xiàn)故障，電話(huà)聯(lián)系官方售后上門(mén)維修，根據(jù)消費(fèi)者報(bào)修的型號(hào)及出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，維修師傅攜帶燈條上門(mén)進(jìn)行更換，電視機(jī)故障排除。徐先生提出家里還有一臺(tái)其他品牌的電視機(jī)也壞了，維修師傅現(xiàn)場(chǎng)判斷是燈條壞了，需要返廠(chǎng)進(jìn)一步檢查維修。5天后，維修師傅將這臺(tái)電視機(jī)送回徐先生家，表示已經(jīng)更換了新的燈條，電視機(jī)已修好。徐先生開(kāi)機(jī)觀看，發(fā)現(xiàn)屏幕左側(cè)有一條黑杠，現(xiàn)場(chǎng)提出了質(zhì)疑。維修師傅表示不影響觀看，徐先生考慮到維修師傅盡心盡力，隨即支付了400元維修費(fèi)。但是，過(guò)了兩個(gè)月，這臺(tái)電視機(jī)問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重，屏幕出現(xiàn)抖動(dòng)，無(wú)法正常觀看。徐先生認(rèn)為維修師傅上次更換燈條時(shí)損壞了電視機(jī)屏幕，多次撥打第一臺(tái)電視機(jī)品牌售后電話(huà)，溝通處理此事，認(rèn)為維修師傅是廠(chǎng)家派來(lái)的，廠(chǎng)家要負(fù)全責(zé)。但廠(chǎng)家認(rèn)為出現(xiàn)維修爭(zhēng)議的電視不是自己品牌的，拒絕承擔(dān)責(zé)任。
徐先生與售后人員多次反復(fù)溝通，但雙方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致，遂投訴至合肥市消保委。合肥市消保委接訴后，于5月17日組織消費(fèi)者與維修師傅進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
針對(duì)此投訴，合肥市消費(fèi)者維權(quán)律師服務(wù)團(tuán)成員、安徽中特律師事務(wù)所童亞軍律師指出：消費(fèi)者通過(guò)廠(chǎng)家售后電話(huà)報(bào)修的電視故障已經(jīng)維修完成，此時(shí)維修師傅超出了廠(chǎng)家授權(quán)，與消費(fèi)者私下達(dá)成另一項(xiàng)其他品牌電視維修服務(wù)，屬于師傅個(gè)人與消費(fèi)者達(dá)成維修服務(wù)合意，廠(chǎng)家只承擔(dān)員工管理責(zé)任，對(duì)師傅修理其他品牌家電造成的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。
在合肥市消保委的調(diào)解下，雙方現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成一致協(xié)議，維修師傅退還一半的維修費(fèi)，并贈(zèng)送徐先生一臺(tái)二手電視機(jī)作為彌補(bǔ)。
為此，合肥市消保委提醒廣大消費(fèi)者，如果不是同一個(gè)品牌的家用電器需要維修，要分別撥打產(chǎn)品售后服務(wù)卡上的官方售后電話(huà)，以保障售后質(zhì)量，避免后續(xù)發(fā)生糾紛。
同時(shí)建議廠(chǎng)家售后服務(wù)單位要完善相關(guān)管理制度，明確維修人員在代表廠(chǎng)家上門(mén)時(shí)應(yīng)知曉自身責(zé)任及權(quán)限范圍，遵守廠(chǎng)家相關(guān)規(guī)定。目前，廠(chǎng)家除了自建售后服務(wù)隊(duì)伍外，為擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，還會(huì)授權(quán)本地的一些第三方家電維修經(jīng)營(yíng)部代表廠(chǎng)家提供服務(wù)。如果消費(fèi)者提出修理其他品牌，維修師傅需要明確告知消費(fèi)者是以個(gè)人身份提供修理服務(wù)，不代表之前的品牌售后方，從而避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
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