中國消費者報深圳訊（記者黃劼）深圳北斗星光文化傳媒有限公司等10家企業(yè)因收取預(yù)付款后停止營業(yè)，且未退還消費者預(yù)付款，5月25日，深圳市消費者委員會將上述10家企業(yè)及法人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。
《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，2022年1月1日至2022年4月30日，深圳市消委會接到預(yù)付式消費投訴3181宗，主要表現(xiàn)在企業(yè)停業(yè)“跑路”，未退還消費者預(yù)付款。如汽車租賃服務(wù)平臺充值后失聯(lián)且拒絕退還“租車押金”，以及購買年卡后健身房“關(guān)門大吉”等，占預(yù)付式消費投訴總量的21.20%。為推進消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，深圳市消委會決定將10家“跑路”、未退還預(yù)付款的企業(yè)及其主要負責人，推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。
深圳市南山區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者關(guān)于深圳賽依爾教育咨詢有限公司和深圳愛思博格教育科技有限公司的投訴17宗和30宗，涉及金額64萬元和44.4萬元。2月23日至4月27日期間，消費者投訴稱，深圳賽依爾教育咨詢有限公司無法提供線下教學服務(wù)，合理退費請求遭拒絕，無法與商家取得聯(lián)系。 接到投訴后，南山區(qū)消委會多次聯(lián)系該公司未果。深圳市消委會現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)已關(guān)門停業(yè)。2月15日至2月28日期間，消費者投訴稱，深圳愛思博格教育科技有限公司收取家長繳納的少兒藝術(shù)培訓費后，合同期內(nèi)突然關(guān)門停業(yè)，消費者要求退還預(yù)付款被拒。在接到投訴后，南山區(qū)消委會多次聯(lián)系該商家處理消費者退款無果。經(jīng)深圳市消委會工作人員現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已關(guān)門停業(yè)。
3月1日至3月17日，深圳市福田區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者對深圳北斗星光文化傳媒有限公司的投訴74宗，涉及金額237.8萬元，消費者反映在該企業(yè)購買少兒藝術(shù)培訓服務(wù)后，在合同期內(nèi)經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè)，消費者要求退還預(yù)付款被拒絕。接到投訴后，福田區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費者退款投訴無果。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。4月2日至5月9日期間，福田區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者對深圳市動力名尚健身有限公司的投訴25宗，涉及金額18.9萬元。消費者反映在該公司購買健身年卡服務(wù)后，合同期內(nèi)企業(yè)關(guān)門停止營業(yè)，停業(yè)前未退還消費者預(yù)付款項。接到投訴后，福田區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費者退款訴求無果。經(jīng)深圳市消委會現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司已關(guān)門停業(yè)。
深圳市龍崗區(qū)消委會接到多名消費者對深圳嘉進體育有限公司和深圳市朗運文化傳播有限公司的投訴，分別是17宗和74宗，涉及金額分別是13.8萬元和83.2萬元。2月15日至2月16日期間，消費者反映在深圳嘉進體育有限公司購買少兒運動培訓服務(wù)后，在合同期內(nèi)經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè)，要求退還預(yù)付款被拒。接到投訴后，深圳市龍崗區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費者退款投訴無果。經(jīng)深圳市消委會現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。2月16日至3月9日期間，消費者反映在深圳市朗運文化傳播有限公司購買少兒英語培訓服務(wù)后，合同期內(nèi)經(jīng)營者突然關(guān)門停止營業(yè)，停業(yè)前未退還消費者預(yù)付款項。接到投訴后，龍崗區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費者退款投訴無果。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。
除了兩家少兒培訓機構(gòu)被投訴外，1月2日至5月16日，龍崗區(qū)消委會還接到消費者投訴，反映在深圳市聯(lián)合信通科技有限公司平臺上購買的汽車租賃服務(wù)，合同期內(nèi)經(jīng)營者突然關(guān)門停止營業(yè)，平臺上支付的租車押金未退還。龍崗區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費者退款投訴無果。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。
深圳市龍華區(qū)消委會接到消費者對深圳市易樂民繁路科技有限公司和深圳市奇辰星教育科技咨詢有限公司的投訴分別是17宗和75宗，涉及金額25.3萬元和102.2萬元。 2月10日至2月23日期間，消費者反映在深圳市易樂民繁路科技有限公司購買少兒英語培訓服務(wù)后，合同期內(nèi)經(jīng)營者突然關(guān)門停止營業(yè)，停業(yè)前未退還消費者預(yù)付款項。接到投訴后，龍華區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費者退款投訴無果。經(jīng)深圳市消委會現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。4月14日至4月18日期間，消費者投訴反映在深圳市奇辰星教育科技咨詢有限公司購買少兒培訓服務(wù)后，在合同期內(nèi)經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè)，停業(yè)前未退還消費者預(yù)付款項。接到投訴后，龍華區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費者退款投訴無果，現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。
此外，還有不少消費者對家政服務(wù)企業(yè)的投訴。4月3日至5月3日期間，深圳市消委會及龍崗區(qū)消委會陸續(xù)接到消費者對喜鵲到家(深圳)科技有限公司的投訴256宗，涉案金額62.4萬元。消費者反映在該公司購買家政服務(wù)套餐后，合同期內(nèi)經(jīng)營者突然關(guān)門停止營業(yè)，停業(yè)前未退還消費者預(yù)付款項。接到投訴后，龍崗區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費者退款訴求無果。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。
據(jù)深圳市消委會負責人介紹，這次信用推送10家企業(yè)屬于預(yù)付式消費領(lǐng)域，均已停業(yè)且未能妥善解決消費者退費訴求，其中少兒培訓行業(yè)較為突出，涉及7家企業(yè)，另外共享汽車行業(yè)再現(xiàn)經(jīng)營者停業(yè)且未退還消費者押金問題。這些失信的公示信息還會被“企查查”“愛企查”等系統(tǒng)收錄。希望廣大經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，珍愛企業(yè)信用“羽毛”，切勿侵害消費者合法權(quán)益。
深圳市消委會提醒廣大消費者，預(yù)付式消費應(yīng)注意以下方面：
謹慎選擇。防范新型“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付式”消費欺詐陷阱，選擇注冊經(jīng)營時間較長、規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好的企業(yè)進行消費。
降低風險。選擇預(yù)付式消費時應(yīng)降低預(yù)付額度、縮短預(yù)付周期，尤其是教育培訓消費，不要一次性繳納時間跨度超3個月或60課時的培訓費用，以免遇到機構(gòu)倒閉或者卷款跑路，造成經(jīng)濟損失。
留存證據(jù)。簽訂預(yù)付式消費服務(wù)合同前，認真閱讀有關(guān)會員細則、退費規(guī)則等條款，詳細了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動頁面截圖、支付記錄及其他相關(guān)消費維權(quán)憑證。
及時維權(quán)。如遇消費糾紛，應(yīng)及時通過“深圳市消費者委員會”微信公眾號、或撥打12345電話進行投訴。
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