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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）5月30日，廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布《外來(lái)人口消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），報(bào)告顯示，外來(lái)人口消費(fèi)滿意度整體較高，得分為82.98分。

記者獲悉，為全面了解佛山消費(fèi)環(huán)境方面的優(yōu)勢(shì)與不足，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)本地居民消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，佛山市消委會(huì)以外來(lái)人口的視角為切入點(diǎn)，與第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展外來(lái)游客和外來(lái)務(wù)工人員對(duì)佛山市消費(fèi)環(huán)境滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查主要采用線下攔截的方式，在重點(diǎn)交通樞紐和旅游景區(qū)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容圍繞本地交通便利度、租房/自有房舒適度、酒店商旅舒適度、消費(fèi)安全度、商家誠(chéng)信度、基建完善度、旅游景區(qū)和建材城/陶瓷城消費(fèi)等8個(gè)方面，根據(jù)不同類(lèi)型外來(lái)人口的不同特征和需求，分為旅游、外來(lái)務(wù)工和短期出差三類(lèi)人群調(diào)查。

外來(lái)人口消費(fèi)滿意度整體較高

調(diào)查結(jié)果顯示，佛山市外來(lái)人口消費(fèi)滿意度得分為82.98分。其中，佛山市外來(lái)游客/短期出差人群的消費(fèi)滿意度得分為82.77分，外來(lái)務(wù)工人員的消費(fèi)滿意度得分為84.07分。

服務(wù)水平方面，佛山市外來(lái)人口對(duì)公共服務(wù)的滿意度最高，為82.60分。其次是餐飲服務(wù)，滿意度得分為81.00分。酒店服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)和景點(diǎn)服務(wù)的滿意度得分均低于80.00分，有待改進(jìn)。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，佛山市基建完善度的滿意度得分為81.71分。其中，基本設(shè)施完善的滿意度得分最高，82.40%的被調(diào)查者認(rèn)為佛山市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善。其次是消費(fèi)設(shè)施多樣化，得分為81.84分，對(duì)佛山市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體較為滿意。

公共交通便捷方面，外來(lái)人口對(duì)佛山市交通便捷性的滿意度得分為83.67分，整體得分較高。二級(jí)指標(biāo)中，公共交通便利性的滿意度得分最低，也達(dá)到82.56分。但有被調(diào)查者反饋佛山市郊存在交通不便、不能直達(dá)等問(wèn)題，希望改善。

調(diào)查結(jié)果顯示，無(wú)論是租房/自有房還是酒店商旅，外來(lái)人口對(duì)佛山市居住環(huán)境的便捷性和衛(wèi)生情況均較為滿意，但居住安靜度方面滿意度略低。

消費(fèi)安全滿意度較高。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)安全的滿意度得分為82.85分。其中，設(shè)施安全滿意度得分最高，為85.24分；其次是交易安全，滿意度得分為84.80分。質(zhì)量安全、售后保障和信息安全的滿意度得分也都超過(guò)80分。

商家誠(chéng)信度較高。佛山市商家誠(chéng)信度得分為81.23分。其中，明碼標(biāo)價(jià)的滿意度得分最高，為82.24分；其次是商家信任度，得分為82.08分。

旅游消費(fèi)潛力大

城市歷史是最吸引外來(lái)人口的特質(zhì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是游客、外來(lái)務(wù)工人員還是短期出差人群，去過(guò)旅游景區(qū)的人數(shù)占比均超過(guò)70%。由此可見(jiàn)，佛山市旅游市場(chǎng)有很大的潛力，旅游消費(fèi)將成為佛山未來(lái)的一大重點(diǎn)。同時(shí)，在問(wèn)及外來(lái)人口在佛山生活和消費(fèi)最吸引的特質(zhì)/地方時(shí)，有39.40%的被調(diào)查者選擇了城市歷史，有33.00%的被調(diào)查者認(rèn)為佛山的生活節(jié)奏快慢適宜，有32.20%的被調(diào)查者認(rèn)為佛山包容性高。

調(diào)查結(jié)果顯示，有48.60%的外來(lái)人口了解或關(guān)注佛山的陶瓷、家居、建材等產(chǎn)品。有29.20%的被調(diào)查者去過(guò)建材城/陶瓷城消費(fèi)。

此外，調(diào)查顯示，87.28%的外來(lái)人口對(duì)旅游景點(diǎn)多樣化表示滿意，84.72%的被調(diào)查者對(duì)景點(diǎn)功能配置表示滿意。而在服務(wù)方面，景點(diǎn)服務(wù)的滿意度得分較低，需進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

提升交通樞紐規(guī)模改善人居環(huán)境

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外來(lái)人口對(duì)公共交通的滿意度稍低，佛山市消委會(huì)建議進(jìn)一步提升綜合交通樞紐規(guī)模，對(duì)不同交通方式間的接駁換乘提供有力保障；進(jìn)一步增加公共交通線路，增加公共交通班次，逐步推動(dòng)佛山市中心公共交通線向市郊的延伸服務(wù)。

調(diào)查顯示，外來(lái)人口對(duì)居住環(huán)境的便捷度和衛(wèi)生情況都較為滿意，然而居住環(huán)境噪音問(wèn)題依舊存在。佛山市消委會(huì)建議：廣泛開(kāi)展安靜居住社區(qū)宣傳活動(dòng)，將安靜的理念植入人心；開(kāi)展居住環(huán)境噪音綜合治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，著力解決居住社區(qū)/酒店附近的居住噪音問(wèn)題，全力打造文明和諧的宜居社區(qū)，不斷增強(qiáng)外來(lái)人口的獲得感、幸福感和安全感。

加強(qiáng)消費(fèi)教育全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

部分外來(lái)人口容易被經(jīng)營(yíng)者以各類(lèi)花言巧語(yǔ)騙取個(gè)人信息，因而提升外來(lái)人口的消費(fèi)安全意識(shí)和防風(fēng)險(xiǎn)能力尤為重要。佛山市消委會(huì)建議在外來(lái)人口聚集的商圈、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、旅游景點(diǎn)等地開(kāi)展消費(fèi)安全宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)遠(yuǎn)離消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，自覺(jué)規(guī)避消費(fèi)陷阱，筑牢安全消費(fèi)防線，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的安全消費(fèi)教育。

調(diào)查結(jié)果還顯示，部分外來(lái)人口反饋其住所周邊沒(méi)有購(gòu)物場(chǎng)所，當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)不足以完全滿足外來(lái)人口的需求。因此，佛山市消委會(huì)建議持續(xù)關(guān)注外來(lái)人口的新興消費(fèi)方式和多樣化的消費(fèi)需求，促進(jìn)供需兩端合理對(duì)接和資源整合，優(yōu)化資源配置；圍繞外來(lái)人口日常生活密切相關(guān)的“吃穿用買(mǎi)”領(lǐng)域，不斷推進(jìn)商品消費(fèi)領(lǐng)域提檔升級(jí)，激發(fā)并釋放消費(fèi)新潛力，形成新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。