中國消費者報杭州訊（記者施本允）電商平臺“6•18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動已相繼拉開帷幕，浙江省消保委根據(jù)近年來網(wǎng)絡(luò)消費投訴情況，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)促銷購物“五要五不要”，提醒廣大消費者在面對各類促銷活動時擦亮眼睛，防止落入消費陷阱。
不要過分追求低價，要多對比按需購買。網(wǎng)絡(luò)促銷期間，商家會打出“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等各類促銷信息吸引消費者眼球，部分商家會利用“劃線價”形式進行虛假價格促銷，消費者也容易因為“低價”而購買一些自己實際不需要的商品，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛。消費者要提前做好購物規(guī)劃，按需購買，通過多平臺多渠道對比價格，避免沖動下單。
不要只關(guān)注商品宣傳，要注意查看商家資質(zhì)。消費者在網(wǎng)購時，往往更加關(guān)注選購商品的宣傳描述信息，而忽略了商家主體信息。根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息。建議消費者在購物過程中不僅要看商品描述信息，也要查看商家經(jīng)營資質(zhì)，選擇亮證亮照的商家進行交易。
不要落入“套路營銷”，要謹慎參與理性消費。部分平臺為了賺取用戶流量，推出砍價免費拿、領(lǐng)現(xiàn)金、拼單返現(xiàn)等營銷活動吸引消費者，實際模糊活動規(guī)則，暗設(shè)兌獎門檻，優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)。消費者要謹慎參與此類活動，如果按照平臺要求完成任務(wù)后平臺未按承諾兌現(xiàn)獎勵的，可截屏保留相關(guān)證據(jù)，依法維護自身權(quán)益。
不要放任促銷信息騷擾，要保留證據(jù)及時維權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間，各類營銷短信和電話呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者不勝其煩，深受困擾。消費者看到此類推銷信息時，注意查看信息發(fā)送者是否經(jīng)過本人授權(quán)或者允許，可按照短信提示進行退訂。如果退訂后經(jīng)營者仍推送促銷信息的，消費者可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴舉報。
不要著急下單，要先了解售后政策等信息。消費者在下單前要提前和商家明確發(fā)貨時間，保存好與客服的聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等購物憑證，并事先了解商品的退換貨政策。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消保委或市場監(jiān)管部門進行投訴。
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