中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，亞馬遜Kindle微信號(hào)正式宣布，亞馬遜將于一年之后即2023年6月30日，在中國(guó)停止Kindle電子書店的運(yùn)營(yíng)。此后，持有Kindle電子閱讀器的消費(fèi)者將不能購(gòu)買新的電子書。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買的電子書，可以在2024年6月30日之前下載，并且可以在此后繼續(xù)閱讀。
Kindle中國(guó)還補(bǔ)充說(shuō)明，2022年10月31日前，可將符合要求的Kindle電子書閱讀器退回給亞馬遜。具體退貨政策為：2022年1月1日及以后，在亞馬遜中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷渠道購(gòu)買的且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題及人為損壞的Kindle電子書閱讀器，寄到亞馬遜指定收貨點(diǎn)，消費(fèi)者一人最多可以申請(qǐng)3臺(tái)退貨。
同時(shí)，Kindle中國(guó)電子書店將于2023年6月30日停止運(yùn)營(yíng)，此前，消費(fèi)者可以購(gòu)買并閱讀電子書，此后將無(wú)法再繼續(xù)購(gòu)買新書，僅可以下載已購(gòu)買的電子書、閱讀已下載的電子書；到2024年6月30日，Kindle中國(guó)電子書店將關(guān)閉下載功能，消費(fèi)者需要在此日期前將電子書下載至本地設(shè)備中。此后，只能閱讀已下載的電子書，也無(wú)法從應(yīng)用商店下載Kindle APP。
Kindle中國(guó)電子書店運(yùn)營(yíng)調(diào)整。資料圖片
對(duì)于Kindle中國(guó)電子書店運(yùn)營(yíng)調(diào)整通知，6月14日，南京消費(fèi)者龔先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“以后不一定會(huì)有配套Kindle格式的電子書，再想用Kindle看新書，還要去互聯(lián)網(wǎng)中尋找、篩選相關(guān)資源，這當(dāng)中難免會(huì)有盜版問(wèn)題，而且需要通過(guò)本地傳輸?shù)姆绞缴蟼鞯诫娮訒胁拍懿榭矗@與商城直接購(gòu)買相比麻煩太多了。”他感到很無(wú)奈，雖然是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的決策，但對(duì)消費(fèi)者的影響是實(shí)實(shí)在在的。這不像手機(jī)的一款A(yù)PP停止運(yùn)營(yíng)可以換一個(gè)類似APP繼續(xù)使用那么簡(jiǎn)單，畢竟Kindle電子閱讀器跟官方提供的電子商店服務(wù)是密切關(guān)聯(lián)的，一旦退出市場(chǎng)并停止相關(guān)配套服務(wù)，對(duì)以后的繼續(xù)使用影響很大。
值得一提的是，不少消費(fèi)者花費(fèi)上千元選擇Kindle，就是因?yàn)楣俜缴痰険碛姓鎴D書資源、云端儲(chǔ)存電子數(shù)據(jù)、郵箱推送電子書等相關(guān)功能。一旦官方不再提供相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)感必然會(huì)下降。電子書籍實(shí)際上就是電子數(shù)據(jù)，亞馬遜公司停止Kindle電子商店的運(yùn)營(yíng)，給消費(fèi)者存儲(chǔ)和使用電子書籍帶來(lái)了不少困擾。
一方面，是數(shù)據(jù)的下載和存儲(chǔ)問(wèn)題。原本存儲(chǔ)在云端的書籍隨下隨看，還會(huì)存儲(chǔ)著閱讀的標(biāo)注和筆記，以后則需要全部下載至本地，消費(fèi)者時(shí)間精力及大量存貯空間將會(huì)被占用，而且還存在數(shù)據(jù)消失找不回的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，是電子書的使用困境問(wèn)題。Kindle采用獨(dú)特的電子書格式，難以適配其他的電子閱讀器。退出中國(guó)市場(chǎng)后，消費(fèi)者在當(dāng)前的Kindle電子閱讀器損壞后，就難以通過(guò)其他閱讀器繼續(xù)閱讀已經(jīng)購(gòu)買的特殊格式電子書，原本花錢購(gòu)買的電子書將成為占用空間的電子垃圾。
6月14日，記者致電亞馬遜中國(guó)400客服熱線。客服人員表示，此次中國(guó)電子書店運(yùn)營(yíng)調(diào)整只是針對(duì)中國(guó)區(qū)域的電子書店，而Kindle閱讀器本身的使用功能并沒(méi)有發(fā)生變化。如果閱讀器位置是在國(guó)外，并連接上當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)，就可正常購(gòu)買和下載電子書。至于國(guó)外賬戶在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能否購(gòu)買和下載，客服表示，需要咨詢國(guó)外賬戶所屬的亞馬遜當(dāng)?shù)毓究头?/p>
業(yè)內(nèi)有關(guān)人士表示，Kindle中國(guó)電子書店的運(yùn)營(yíng)調(diào)整通知看似寬容，給了消費(fèi)者較長(zhǎng)的過(guò)渡時(shí)間進(jìn)行購(gòu)買、下載相關(guān)電子書操作，但實(shí)際上此種做法涉嫌單方面違約，而且官方?jīng)]有說(shuō)明運(yùn)營(yíng)關(guān)停的任何合法正當(dāng)理由。亞馬遜作為一個(gè)全球品牌，僅關(guān)停中國(guó)電子書店的做法也涉嫌“雙標(biāo)”，侵害了廣大中國(guó)消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)等合法權(quán)利。
對(duì)此，江蘇省消保委認(rèn)為，除了上述對(duì)消費(fèi)者造成影響的問(wèn)題有待解決，kindle中國(guó)電子書店退出中國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的更大問(wèn)題是：消費(fèi)者對(duì)一家企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的信心是否被動(dòng)搖。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整無(wú)可厚非，但不能因此忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。亞馬遜作為一家大型跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)躬耕多年，擁有龐大的用戶群體。如何處理政策變動(dòng)帶來(lái)的善后問(wèn)題，不僅僅是中國(guó)，全世界的消費(fèi)者都在觀察其選擇。提供打包下載服務(wù)、電子書格式轉(zhuǎn)換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……這些都是kindle中國(guó)電子書店可以為消費(fèi)者做的。
江蘇省消保委指出，相關(guān)公司應(yīng)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真接納消費(fèi)者的意見(jiàn)、正視消費(fèi)者的需求，出臺(tái)更多有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的善后政策。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然有波動(dòng)，希望大家理性維權(quán)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。
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