中國消費者報南京訊（何興鎖 記者薛慶元）在房屋裝修過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，其中，最常見的問題就是偷工減料。那么，業(yè)主與裝修公司由此引發(fā)糾紛該怎么辦？近日，江蘇省無錫市消保委支持消費者訴訟，成功化解了消費者在陽臺封閉過程中與裝修公司產(chǎn)生的矛盾糾紛。
消費者殷先生與經(jīng)營者無錫竹海裝修有限公司于2021年3月27日簽訂《陽臺封閉委托協(xié)議》，約定將橡樹灣一套房的陽臺封閉項目委托經(jīng)營者施工，協(xié)議約定工期30天，總價合計11000元，殷先生已支付8000元。協(xié)議約定用料為奧朗斯108系列窗紗一體，主材1.8mm厚，內(nèi)扇1.4mm厚，紗窗1.2mm厚。首次進(jìn)場，將材料運進(jìn)去以后，首次安裝就發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者設(shè)計尺寸錯誤，之后就停工了；10天后第二次進(jìn)場，進(jìn)行現(xiàn)場切割，但切割之后安裝不上，又出現(xiàn)錯誤；2021年5月20日前，第三次進(jìn)場后發(fā)現(xiàn)玻璃尺寸不對，又對玻璃尺寸的問題進(jìn)行處理。因經(jīng)營者測量有誤差，安裝后窗戶整體尺寸有偏差，并存在透光透氣的現(xiàn)象，陽臺整體封閉性差。消費者要求經(jīng)營者進(jìn)行整改，但經(jīng)營者一直拒絕履行義務(wù)，致使工期到期時，該工程仍有部分收尾工作未完成。
2021年5月20日，殷先生投訴至無錫市惠山區(qū)消委會。消委會組織約談無錫竹海裝修有限公司，但經(jīng)營者始終不露面不回應(yīng)，拒絕進(jìn)行協(xié)商。
惠山區(qū)消委會將該情況反映至無錫市消保委。無錫市消保委聯(lián)合惠山區(qū)消委會、江蘇金匯人律師事務(wù)所律師陸佳穎、符燕培兩位律師與消費者殷先生多次溝通，了解投訴調(diào)解要求、支持訴訟請求。最后應(yīng)消費者申請、公益律師專家配合、兩級消協(xié)聯(lián)合，支持開展訴訟。
在此期間，惠山區(qū)消委會委托鑒定機(jī)構(gòu)對鋁合金型材進(jìn)行了檢測。無錫市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院出具的檢測報告顯示，該鋁合金型材的主材厚度大部分僅在1.4mm左右，未達(dá)到協(xié)議約定的1.8mm。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，經(jīng)營者的行為屬于欺詐，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，應(yīng)賠償消費者貨物總價的三倍。
案件審理中，被告無錫竹海裝修有限公司未作答辯，也未提交證據(jù)。因郵寄給該公司的應(yīng)訴開庭材料被退回，無錫市惠山區(qū)人民法院對該公司進(jìn)行了公告送達(dá)。
無錫市惠山區(qū)人民法院認(rèn)定，消費者與經(jīng)營者簽訂的《陽臺封閉委托協(xié)議》系雙方真實意思表示，合法有效，雙方應(yīng)按約履行。經(jīng)營者經(jīng)法院依法傳喚，無正當(dāng)理由拒不到庭，由其承擔(dān)不利法律后果，無錫市惠山區(qū)法院按現(xiàn)有證據(jù)依法裁判。
《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第ニ十四條第（五）項規(guī)定：為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時謊報用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，使用不合格或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，屬于欺詐。經(jīng)惠山消委會委托檢測，檢測結(jié)果為主材大部分厚度僅在1.4mm左右，未達(dá)到協(xié)議約定的1.8mm，也未達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，故經(jīng)營者構(gòu)成欺詐。無錫市惠山區(qū)法院對經(jīng)營者公告送達(dá)，送達(dá)應(yīng)訴開庭材料日期為2022年4月24日，故對消費者要求確認(rèn)雙方簽訂的《陽臺封閉委托協(xié)議》于2022年4月24日解除的訴訟請求予以支持。
因經(jīng)營者已根本違約，其應(yīng)向消費者退還已收取的8000元款項，并應(yīng)拆除所做陽臺封閉工程，將陽臺恢復(fù)原狀，支付消費者支出的檢測費2000元?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，因經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，故其應(yīng)向消費者賠償合同價款11000元的三倍，即33000元，并由經(jīng)營者負(fù)擔(dān)案件的受理費和公告費。
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