中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（張瑋茹 記者 顧艷偉）7月4日，廣西梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局龍城市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解一起未成年人私下購買手機(jī)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4250元。
“真是頭疼，一不留神，孩子居然拿錢偷偷買了3部手機(jī)！”說起孩子私下購買手機(jī)的行為，梧州市消費(fèi)者蒙女士顯得無可奈何。蒙女士說，她與丈夫忙于工作，就把10歲的兒子獨(dú)自放在家中玩耍，沒想到孩子拿著現(xiàn)金到手機(jī)店，分三次購買了3部某品牌手機(jī)。
蒙女士發(fā)現(xiàn)后，沒收了手機(jī)并找到商家協(xié)商退貨退款。商家以交易過程中孩子答復(fù)“家長(zhǎng)同意購買”，并有同學(xué)陪同為由拒絕退款，僅同意將所售手機(jī)作回收處理。多次協(xié)商無果后，蒙女士向梧州市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
龍城市場(chǎng)監(jiān)管所在充分聽取蒙女士訴求及商家反饋后，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。在調(diào)解會(huì)上，商家表示，雖然知道孩子是未成年人，但是其購買手機(jī)時(shí)，銷售人員詢問了是否取得家長(zhǎng)同意及用途等，在得到肯定和清晰的答復(fù)后才進(jìn)行銷售的，并無誤導(dǎo)或強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。
糾紛雙方在市場(chǎng)監(jiān)管人員的見證下在調(diào)解書上簽字。
調(diào)解人員認(rèn)為，《民法典》規(guī)定，10歲兒童屬于限制民事行為能力人，其實(shí)施的民事法律行為應(yīng)由法定代理人同意、追認(rèn)。孩子的購買行為均未在事后得到家長(zhǎng)追認(rèn)，并且三次均在同一場(chǎng)所購買，涉及金額較大，明顯超出一般人的正常消費(fèi)需求，故其購買手機(jī)的行為應(yīng)為無效。
調(diào)解人員反復(fù)宣講法律法規(guī)后，商家不再堅(jiān)持按回收機(jī)處理。因手機(jī)包裝已拆開，并且弄丟了手機(jī)充電線和贈(zèng)送的充電寶，在扣除這部分商品的費(fèi)用后，做退貨退款處理，商家將剩余的4250元購機(jī)款退還消費(fèi)者。
“幾乎等于全額退款?！泵吓繉?duì)調(diào)解方案表示滿意，對(duì)自己關(guān)于孩子日常教育進(jìn)行了反思，并對(duì)商家給予的理解和市場(chǎng)監(jiān)管部門的幫助表示了感謝。
龍城市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)馮梧強(qiáng)在分析該起糾紛時(shí)提醒家長(zhǎng)，要關(guān)注孩子的合理消費(fèi)需求，適當(dāng)抽空陪伴未成年人進(jìn)行一些購物或游玩活動(dòng)，借此培養(yǎng)孩子正確的金錢觀、消費(fèi)觀。市場(chǎng)監(jiān)管部門告誡商家，對(duì)于未成年人超能力范圍的消費(fèi)應(yīng)主動(dòng)詢問，并要求交易過程由家長(zhǎng)陪同，針對(duì)未成年人頻次過高（游戲充值等）的消費(fèi)，應(yīng)積極勸導(dǎo)或拒絕其此類不合理的消費(fèi)。
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