中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（李玉華 記者李洪濤）“商家的承諾終于兌現(xiàn)了！”7月7日，拿到鉆戒回購(gòu)款后，吉林省蛟河市市民陳女士喜不自禁。像陳女士一樣，當(dāng)天，另外29名消費(fèi)者也在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的幫助下，拿到了鉆戒回購(gòu)款。
消費(fèi)者投訴商家不兌現(xiàn)承諾。李玉華/攝
2017年3月，陳女士在蛟河市大富華珠寶店購(gòu)買(mǎi)了鉆戒和吊墜，價(jià)值1萬(wàn)多元。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家承諾5年后可全額兌換現(xiàn)金，并在小票上明確標(biāo)注了該承諾。2022年4月，5年期滿，陳女士多次到該珠寶店要求商家兌現(xiàn)承諾，卻被商家告知需等待。無(wú)奈之下，陳女士便向蛟河市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
接到投訴后，蛟河市市場(chǎng)監(jiān)管局立即開(kāi)展調(diào)查，確認(rèn)陳女士反映的情況屬實(shí)。同時(shí)，2022年6月，蛟河市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴，投訴對(duì)象均指向該珠寶店，引起該局高度重視。
7月7日，珠寶店負(fù)責(zé)人及30名消費(fèi)者來(lái)到該局。執(zhí)法人員向該珠寶店負(fù)責(zé)人宣講了相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，分析此次事件將會(huì)造成的社會(huì)影響及后果，協(xié)商該珠寶店采取先行墊付的方式按原承諾進(jìn)行回購(gòu)，并及時(shí)與前任店主及相關(guān)人員協(xié)商，必要時(shí)采取司法途徑進(jìn)行解決。
最終，該珠寶店負(fù)責(zé)人同意兌現(xiàn)消費(fèi)者回購(gòu)鉆戒的承諾。珠寶店負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)按程序登記并核實(shí)后，當(dāng)天，30名消費(fèi)者均收到了1萬(wàn)多元的鉆戒回購(gòu)款。
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