中國消費者報長春訊（記者李洪濤）物業(yè)服務水平的好壞，直接決定市民的生活品質(zhì)。日常生活中，人們經(jīng)常因為小區(qū)的物業(yè)服務問題得不到有效解決而煩惱。
今年初，長春市消協(xié)接到家住吉森漫樺林小區(qū)王女士的投訴稱，自己開著新購車輛進入小區(qū)地下車位，當車開到卷簾門處，感覺車右側(cè)要刮到卷簾門門框，便放慢車速入庫。然而，卷簾門突然自動落下，王女士趕緊踩剎車，并電話聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)公司。隨后，一位物業(yè)保安人員來到現(xiàn)場。王女士詢問是否刮到了車，保安回答“沒有”。保安打開卷簾門后，王女士松開剎車，車動了一下。這時，卷簾門第二次落下，正好砸到車的前機蓋處，導致新車前機蓋處出現(xiàn)一排劃痕。
當晚，物業(yè)管家、保安隊負責人與王女士一起查看了監(jiān)控錄像回放，并征求王女士處理意見。次日下午，物業(yè)管家和物業(yè)經(jīng)理同王女士就此事進行溝通，物業(yè)經(jīng)理看完監(jiān)控視頻后表示，此事物業(yè)公司沒有責任，是王女士操作失誤導致新車被砸。而王女士則認為，卷簾門是自動感應的，在車輛沒有過去前，卷簾門不應落下。
接到投訴后，長春市消協(xié)工作人員找到物業(yè)經(jīng)理了解情況，物業(yè)經(jīng)理依然認為是王女士駕車操作失誤導致。
據(jù)長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍介紹，當前，消協(xié)受理的反映物業(yè)服務投訴問題主要集中在收費問題和物業(yè)服務質(zhì)量。從王女士反映的問題來看，卷簾門是在沒有車輛剮蹭和任何外力的作用下，自動落下砸壞車輛，由于物業(yè)未盡到管理責任，應承擔賠償責任。另外，即使地下車位入口卷簾門有缺陷或其他原因，作為物業(yè)服務第一責任人，也應該先承擔責任，再追償解決其他問題。
《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定，物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務，物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者因購買、使用商品或者服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者提供的商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退回貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
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