中國消費(fèi)者報深圳訊（記者黃劼）“七天內(nèi)，消費(fèi)者購買健身會員或私人教練課程尚未消費(fèi)的，可全額退款……”這是深圳市消委會推出健身行業(yè)自律公約的內(nèi)容之一。7月19日，深圳市消委會聯(lián)合深圳市文化廣電旅游體育局、深圳市體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會、深圳市健身行業(yè)協(xié)會召開深圳市健身行業(yè)“好人舉手 放心消費(fèi)”自律公約授牌儀式，正式推出《深圳市健身行業(yè)自律公約》。當(dāng)日，9個健身品牌的229家門店加入自律公約。
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，深圳市目前有健身房800余家、健身工作室1400余家，從業(yè)人員近2萬人，年產(chǎn)值近50億元。隨著健身行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)糾紛也隨之增加。2020—2021年，深圳市消費(fèi)者委員會共收到健身消費(fèi)投訴7700余件，位列預(yù)付式消費(fèi)行業(yè)投訴量第二位，投訴處理成功率卻不足40%。消費(fèi)者反映的問題主要有退費(fèi)退卡、關(guān)門停業(yè)、虛假宣傳、轉(zhuǎn)卡/轉(zhuǎn)課、私教服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等。深圳市消委會梳理了16家健身品牌的36份健身服務(wù)合同，發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、單方享有最終解釋權(quán)、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓規(guī)則不合理等問題，這些問題一定程度上削弱了消費(fèi)信心。
針對健身行業(yè)出現(xiàn)的問題，深圳市消委會邀請深圳市文化廣電旅游體育局、人大代表、行業(yè)協(xié)會、健身企業(yè)、律師，本著“共同監(jiān)督、共同規(guī)范、共同提升、共同受益”的原則，擬定了《深圳市健身行業(yè)自律公約》。該自律公約內(nèi)容共有10條，包括合同中不含有“經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”“一經(jīng)售出概不退換”等不公平格式條款；合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，公司在扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用（按實(shí)際交易價格計算）；會籍或私教課程設(shè)置七天冷靜期，消費(fèi)者付款后七日內(nèi)未使用的，可以全額退款；公示并定期更新健身教練資歷、資質(zhì)證書；不得商業(yè)性使用消費(fèi)者參加健身服務(wù)期間攝制的任何資料等。
據(jù)介紹，該自律公約具有五大亮點(diǎn)。一是全國首個由消費(fèi)者組織發(fā)起的健身行業(yè)自律公約；二是設(shè)置七天冷靜期，七天內(nèi)消費(fèi)者購買會籍或私教課程尚未消費(fèi)的，可全額退款；三是明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在合同期內(nèi)申請退費(fèi)，健身機(jī)構(gòu)在扣除已消費(fèi)部分后，按照實(shí)際支付價格進(jìn)行退費(fèi)；四是健身企業(yè)參與“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”，并自愿接受監(jiān)督；五是健身企業(yè)商業(yè)使用消費(fèi)者參加健身服務(wù)期間攝制的任何資料，應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)同意。
據(jù)了解，公約推出當(dāng)日，首批已有中航健身、古德菲力健身、夢氏健身等9個品牌的229家門店加入自律公約，對照自律公約內(nèi)容對消費(fèi)者作出承諾。消費(fèi)者可通過深圳市消費(fèi)者委員會官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢。
深圳市消委會負(fù)責(zé)人說，自律公約的推出，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，鼓勵健身行業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾，吸引更多消費(fèi)者，起到行業(yè)引領(lǐng)示范作用，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。深圳市消委會將繼續(xù)探索完善行業(yè)治理長效機(jī)制，將“好人舉手 放心消費(fèi)”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營者主動亮出誠信名片，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇誠信經(jīng)營者，共促消費(fèi)公平，營造放心消費(fèi)環(huán)境，全面提升消費(fèi)者滿意度，助力深圳建設(shè)國際消費(fèi)中心城市。
附件：《深圳市健身行業(yè)自律公約》
即日起，本公司自愿履行深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)起的《深圳市健身行業(yè)自律公約》，嚴(yán)格遵守以下內(nèi)容：
一、在經(jīng)營、服務(wù)場所公開展示含有格式條款的健身服務(wù)協(xié)議文本，供消費(fèi)者查閱、復(fù)制。
二、合同中不含有“經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”“一經(jīng)售出概不退換”等不公平格式條款。
三、合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，本公司在扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用（按實(shí)際交易價格計算）。不可逆費(fèi)用及退費(fèi)規(guī)則在合同中予以明顯標(biāo)注、加粗。
四、會籍或私教課程設(shè)置七天冷靜期，消費(fèi)者付款后七日內(nèi)未使用的，可以全額退款（需扣除已產(chǎn)生的第三方支付手續(xù)費(fèi)）。
五、與深圳市消費(fèi)者委員會建立消費(fèi)投訴處理和解通道，安排工作人員及時回應(yīng)消費(fèi)者投訴，并積極溝通處理方案。
六、參與“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”，并自愿接受監(jiān)督。
七、公示并定期更新健身教練資歷、資質(zhì)證書。
八、為健身房經(jīng)營活動區(qū)域購買公眾責(zé)任險，積極履行安全保障義務(wù)。
九、在健身房各出入口、接待區(qū)域、健身服務(wù)活動范圍安裝具有存儲功能的24小時監(jiān)控系統(tǒng)。
十、不商業(yè)性使用消費(fèi)者參加健身服務(wù)期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料），消費(fèi)者授權(quán)同意的除外。
特此承諾。
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