中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委聯(lián)合溫州市監(jiān)局針對因入夏高溫，消費(fèi)者遇到空調(diào)“罷工，亂投醫(yī)”遭遇空調(diào)維修“陷阱”的現(xiàn)象，發(fā)布了“空調(diào)維修消費(fèi)警示”，社會反響強(qiáng)烈。為進(jìn)一下夯實(shí)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)對全市空調(diào)維保情況進(jìn)行了解和規(guī)范，7月21日上午，溫州市消保委在市監(jiān)局大樓召開空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會，溫州市家電協(xié)會、美的、格力、海爾等多個(gè)空調(diào)品牌商和售后商負(fù)責(zé)人參加會議。
溫州市消保委“空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會”現(xiàn)場。資料圖片
會上，溫州市消保委首先對相關(guān)空調(diào)維保服務(wù)投訴情況進(jìn)行通報(bào)，主要涉及：夸大故障，小病大修；隨意添加制冷劑，增加維修費(fèi)用；過保修期后，亂抬維修標(biāo)準(zhǔn)；低價(jià)吸引消費(fèi)者，制造消費(fèi)陷阱；旺季難預(yù)約，維修質(zhì)量難以保證。
隨后，各大空調(diào)品牌售后負(fù)責(zé)人對空調(diào)外機(jī)環(huán)境散熱條件不良，維修安全隱患等維修困境進(jìn)行探討，并就如何規(guī)范售后服務(wù)、提高消費(fèi)者滿意度等方面進(jìn)行交流；溫州市家電協(xié)會對這方面前期工作做了介紹，就如何繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會在規(guī)范空調(diào)維修行業(yè)方面的作用進(jìn)行發(fā)言。
溫州市消保委對空調(diào)維保企業(yè)提出3個(gè)加強(qiáng)：加強(qiáng)做好與消費(fèi)者信息互通。在空調(diào)產(chǎn)品的售前、售后要做好與告知義務(wù)，公開公示維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、官方線上線下維修渠道等；加強(qiáng)做好消費(fèi)者消費(fèi)教育。通過不同載體和渠道向消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)知識的普及教育和宣傳；加強(qiáng)做好企業(yè)自律。企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求而改變，不斷地提高企業(yè)自律要求，同時(shí)遇到消費(fèi)糾紛要妥善解決，避免消費(fèi)糾紛升級擴(kuò)大。
同時(shí)，溫州市消保委對家電協(xié)會提出3個(gè)要求：要求協(xié)會提供協(xié)會專家組人員的技術(shù)力量，幫助企業(yè)解決技術(shù)上的問題和困難，同時(shí)協(xié)助處置消費(fèi)投訴；要求協(xié)會要與高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校等做好對接工作，幫助企業(yè)解決維修人員缺乏的現(xiàn)狀，同時(shí)向消費(fèi)者提供更多的有專業(yè)、有素養(yǎng)的維修人員；要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，行業(yè)協(xié)會要協(xié)助企業(yè)規(guī)范售后機(jī)制，利用數(shù)字化技術(shù)定統(tǒng)一的服務(wù)流程、維修標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助企業(yè)打造線上收費(fèi)、評價(jià)系統(tǒng)。
下一步，溫州市消保委將持續(xù)關(guān)注空調(diào)售后維保方面的消費(fèi)投訴，如發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為的，一方面將通過媒體向公眾通報(bào)披露，另一方面按照相關(guān)法律法規(guī)移交有關(guān)行政部門進(jìn)行處罰。希望各大空調(diào)經(jīng)銷商、售后服務(wù)商持續(xù)做好空調(diào)維保服務(wù)，提升家電行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，滿足人民群眾日益增長的生活需求。
