中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）盛夏來臨，空調(diào)等家用電器進(jìn)入高頻使用期，消費(fèi)者對家電的清洗、維修、保養(yǎng)等方面的需求也急劇增多。7月22日，為指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)保護(hù)和健康使用家用電器，山東省消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合山東省家用電器行業(yè)協(xié)會，針對消費(fèi)者較為關(guān)注的空調(diào)清洗除菌及家電維修保養(yǎng)服務(wù)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示。
適時進(jìn)行空調(diào)清洗除菌。隨著空調(diào)使用時間的持續(xù)，其內(nèi)機(jī)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、風(fēng)機(jī)等部位會不同程度地積累灰塵、棉絮等，甚至?xí)躺?xì)菌、霉菌。如不及時清洗除菌，有可能引發(fā)使用者過敏、咳嗽、呼吸疾病等，嚴(yán)重的可能會導(dǎo)致病毒傳染。
因此，在空調(diào)使用前應(yīng)進(jìn)行全面、專業(yè)地清洗和除菌。家用空調(diào)應(yīng)根據(jù)使用情況，突出清洗重點。投入使用1—3年內(nèi)的家用空調(diào)，消費(fèi)者可自行清洗、除菌。主要是在開啟使用前，按照產(chǎn)品說明書將空調(diào)內(nèi)機(jī)濾網(wǎng)進(jìn)行必要的清洗除菌，并在進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口處噴灑無腐蝕性的消毒液。對于投入使用超過3年的家用空調(diào)，自行清洗和除菌已達(dá)不到要求。建議消費(fèi)者請空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)或其他第三方專業(yè)家電消殺機(jī)構(gòu)，進(jìn)行專業(yè)的高溫蒸汽深度清洗殺菌作業(yè)。
家電維修移機(jī)的四點注意事項。家電產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)由家電生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修調(diào)試服務(wù)。而在“三包”期外的家電維修調(diào)試，應(yīng)由消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用。相關(guān)費(fèi)用主要有上門費(fèi)、檢查費(fèi)、維修費(fèi)和零部件費(fèi)用。廣大消費(fèi)者可以選擇家電生產(chǎn)或銷售企業(yè)來進(jìn)行維修調(diào)試，也可以選擇社會第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。需要提醒消費(fèi)者注意的有四個方面：
首先，超過“三包”期的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時，建議廣大消費(fèi)者盡量選擇家電生產(chǎn)銷售企業(yè)來進(jìn)行報修。主要原因是這樣的企業(yè)收費(fèi)相對合理，維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯，發(fā)生消費(fèi)爭議或投訴，維權(quán)也容易。
其次，廣大消費(fèi)者在查詢家電生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌郊译姺?wù)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)盡量通過企業(yè)官方網(wǎng)站查詢到生產(chǎn)銷售企業(yè)售后服務(wù)電話。同時，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點或社會第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)來服務(wù)。
第三，提醒廣大消費(fèi)者，在選擇售后服務(wù)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)先了解清楚收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)人員上門時，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書（職業(yè)技能證書）、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力；在維修調(diào)試過程中，您有權(quán)根據(jù)上門人員判定的產(chǎn)品故障和估計的收費(fèi)項目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。
第四，建議廣大消費(fèi)者在支付費(fèi)用時，要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費(fèi)發(fā)票，以備后期維權(quán)。
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