中國消費者報北京訊（記者王小月）快遞上門是物流行業(yè)的現(xiàn)實難題。菜鳥對外透露，將加大投入，通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，著力提升送貨上門比例，改善消費者關(guān)切的物流體驗?！耙远喾N方式送貨上門”已經(jīng)被列為菜鳥今年最重要的事情之一。
7月26日，在菜鳥開放周上，菜鳥CEO萬霖透露，包括直營配送、最后100米可選在內(nèi)，菜鳥還新增了第3種方式力推送貨上門——消費者在下單時，可根據(jù)商家在下單頁上提供的送貨上門選項，在購買支付前選擇上門服務(wù)，且不產(chǎn)生額外費用。目前該服務(wù)已經(jīng)在部分城市試點。
菜鳥新增消費者“下單就能選上門”試點服務(wù)。資料圖片
為了給消費者以更多優(yōu)質(zhì)體驗和更多場景的選擇，菜鳥目前已在多個物流場景提供“送貨上門”服務(wù)。
通過直營配送，菜鳥為天貓超市、天貓國際提供高品質(zhì)上門服務(wù)。其中，菜鳥不僅承擔了天貓超市訂單的送貨上門，還聯(lián)合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門，不上必賠”，已成為快遞配送最高標準之一。據(jù)了解，菜鳥直營送貨上門也是消費者選擇在天貓超市購物的主要原因。
現(xiàn)在，“貓超式”上門物流正向天貓?zhí)詫毟嗥奉愅茝V。在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個電商行業(yè)品類當中，菜鳥都通過重投入建設(shè)，扎實運營直營配送，從而提供了優(yōu)于物流行業(yè)的送貨上門服務(wù)。
在“最后100米”場景，菜鳥驛站自去年4月聯(lián)合天貓、淘寶推出“免費保管，按需上門”以來，服務(wù)已覆蓋全國200多個城市，最快可實現(xiàn)當日選、當日送，菜鳥驛站無人車小蠻驢還可以供消費者自己選擇送貨到樓，累計送樓單量已超1000萬單。
此次菜鳥新增的送貨上門方式，更進一步將選擇權(quán)前置到了消費者“下單”環(huán)節(jié)：在已經(jīng)開通的城市和商家當中，消費者在網(wǎng)購下單頁面，可提前選擇是否需要送貨上門，無需額外付費。隨著該服務(wù)在更多城市推廣，將更大程度突破快遞物流業(yè)難點，提高送貨上門比例。
據(jù)萬霖介紹，在特色行業(yè)供應(yīng)鏈方面，菜鳥也將圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業(yè)升級服務(wù)。食品重貨“送貨上門、破損必賠”；大家電“次日達、晚必賠”；冷鏈“化凍必賠”都將供應(yīng)鏈服務(wù)品質(zhì)推向新的水平。
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