“約的是滴滴，來(lái)接我的卻是斑馬快跑，發(fā)生糾紛，我投訴后又從犇犇退款。”近日，甘肅省蘭州市消費(fèi)者何先生向記者講述了自己在當(dāng)?shù)卮蚓W(wǎng)約車(chē)的經(jīng)歷，令人對(duì)聚合平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式再生疑惑。（據(jù)8月3日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
聚合平臺(tái)是一種新興的網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)模式，其功能類(lèi)似中介。在一家聚合平臺(tái)上，有多家網(wǎng)約車(chē)企業(yè)入駐，通常而言，平臺(tái)自身不直接設(shè)置運(yùn)力，只負(fù)責(zé)調(diào)度。聚合平臺(tái)能夠在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)乘客資源、約車(chē)信息共享，擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍，有助于降低網(wǎng)約車(chē)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化派車(chē)配置，提升派車(chē)效率。從理論上說(shuō)，聚合平臺(tái)也能為消費(fèi)者提供快捷、合理的打車(chē)方案，提升消費(fèi)體驗(yàn)。然而，在不少聚合平臺(tái)上，網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛的歸屬關(guān)系、合作關(guān)系、服務(wù)關(guān)系過(guò)于復(fù)雜，一些網(wǎng)約車(chē)品牌企業(yè)既將自己的品牌接入友商的聚合平臺(tái)，又將友商的品牌接入自己的聚合平臺(tái)，形成了“你中有我，我中有你”和“平臺(tái)之中有平臺(tái)”的新業(yè)態(tài)。
令人擔(dān)憂(yōu)的是，聚合平臺(tái)的派車(chē)服務(wù)機(jī)制普遍缺乏透明度，消費(fèi)者不知平臺(tái)如何劃分網(wǎng)約車(chē)企業(yè)的責(zé)任，如何確定網(wǎng)約車(chē)服務(wù)責(zé)任主體、服務(wù)模式、計(jì)費(fèi)模式，消費(fèi)者選擇或預(yù)期的網(wǎng)約車(chē)企業(yè)、計(jì)費(fèi)模式、維權(quán)路徑與平臺(tái)安排的網(wǎng)約車(chē)企業(yè)、計(jì)費(fèi)模式、維權(quán)路徑可能存在較大差異。聚合平臺(tái)中錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)約車(chē)企業(yè)關(guān)系，很容易把消費(fèi)者繞暈，讓消費(fèi)者陷入糊涂狀態(tài)，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。
平臺(tái)企業(yè)或網(wǎng)約車(chē)企業(yè)創(chuàng)新聚合平臺(tái)模式，對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者都有其積極意義，但聚合平臺(tái)不能成為“消費(fèi)迷宮”，不能在責(zé)任分工、計(jì)費(fèi)模式等環(huán)節(jié)甩給消費(fèi)者一本糊涂賬，不能因內(nèi)部合作關(guān)系的復(fù)雜多樣損害消費(fèi)者的權(quán)益。聚合平臺(tái)的合作分工關(guān)系再?gòu)?fù)雜，也必須守住法律底線(xiàn)，不折不扣地履行經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者按照自己的真實(shí)意愿選擇網(wǎng)約車(chē)企業(yè)和計(jì)費(fèi)模式，明明白白消費(fèi)、清清楚楚維權(quán)。
鑒于網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)是一種新生事物，監(jiān)管部門(mén)有必要及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)、準(zhǔn)確了解聚合平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀況，以問(wèn)題為導(dǎo)向有針對(duì)性地開(kāi)展摸排調(diào)研，制定聚合平臺(tái)的監(jiān)管規(guī)則，明確聚合平臺(tái)的權(quán)利義務(wù)，劃清聚合平臺(tái)的責(zé)任底線(xiàn)，拉出聚合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的“負(fù)面清單”，促進(jìn)引領(lǐng)聚合平臺(tái)以及網(wǎng)約車(chē)企業(yè)安全上路、規(guī)范有序運(yùn)營(yíng)，厘清服務(wù)關(guān)系，推進(jìn)服務(wù)算法的科學(xué)化、合理化、簡(jiǎn)便化，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等，營(yíng)造透明、清晰、誠(chéng)信、公平的網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)環(huán)境。（李英鋒）
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