中國消費者報長春訊（記者李洪濤）線下無理由退貨承諾活動是開展放心消費創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容，可以促進行業(yè)誠信自律，維護消費者的合法權益，提升消費者消費意愿。8月3日，《中國消費者報》記者從吉林省長春市市場監(jiān)管局寬城分局獲悉，在日常的消費維權工作中，該局采取多種措施，持續(xù)開展線下無理由退貨承諾活動，并將無理由退貨納入“放心消費示范店”誠信考評體系。
公示“放心消費示范店”，方便消費者投訴。資料圖片
首先，該局將無理由退貨的范圍進一步明確，在公示無理由退貨制度的同時明確標明不適用于退貨商品的品種、范圍。進一步探索在預包裝食品、生鮮等類別上的無理由退貨，拓寬無理由退貨的品種、范圍。其次，將無理由退貨納入“放心消費示范店”的誠信考評體系，對承諾無理由退貨的商家進行動態(tài)監(jiān)督管理，一旦商家未履約踐諾，可以取消其評比資格或?qū)σ呀?jīng)獲得的誠信榮譽進行摘牌公示，倒逼商家誠信經(jīng)營。
針對該局將無理由退貨納入“放心消費示范店”誠信考評體系一事，長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，由于線下無理由退貨制度沒有出臺相關的法律法規(guī)，商家在建立無理由退貨制度的時候普遍參照《網(wǎng)絡七日無理由退貨暫行辦法》制定，因此存在一些誤區(qū)，很多商家將無理由退貨制度誤認為是“三包”承諾，并且在門店公示“凡產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，七日內(nèi)無理由退貨”。無理由退貨實際上是指經(jīng)營者在商品銷售過程中作出的承諾，消費者有權自購買商品之日起，且無需說明理由七日內(nèi)可退貨。而產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者做出的退貨、換貨或修理的售后行為，是屬于履行“三包”責任。
無理由退貨，實際上是商家發(fā)出的一份誠信邀請函。雖然線下無理由退貨制度有可能會造成商家的損失，但把方便讓給消費者，提升了消費者的消費體驗。因此，推行線下“無理由退貨” 不僅能重新贏得顧客的信任，填補與線上消費體驗的落差，還可以改善消費者在買賣過程中的弱勢地位，如果消費者不僅擁有線下挑選的直觀和便捷，還享受到了網(wǎng)購一樣的退換貨的服務，權益因此而更加有保障，必定可以激發(fā)顧客在線下的消費潛力，提升企業(yè)競爭力，為商家贏得更多的回頭客。從而實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。除無理由退貨制度外，有一定規(guī)模的商家還應建立賠償先付、首問負責等相關配套制度，從而形成完善的售后服務閉環(huán)，更好保障了消費者的權益，維護了商品交易市場的正常秩序。
