中國消費者報長春訊（記者李洪濤）近日，吉林長春消費者王先生心情郁悶，自己在線上看中一款二手手機，線下與賣家交易后手機出現質量問題，多次交涉退貨遭拒。目前，手機經常出現故障，影響正常使用。
8月10日上午，王先生向記者講述了自己的購買經歷。7月23日，王先生在二手交易平臺發(fā)現，名為“誠信第一電腦收售”的商鋪正出售一款紅色的蘋果二手手機，售價1900元。王先生與賣家馬先生溝通后，決定購買該款手機。雙方交流后，王先生得知馬先生是長春人，在本市設有實體店，便提出想到店里交易。
王先生與賣家馬先生的溝通截圖。資料圖片
當天下午，王先生來到實體店所在的晨宇科技城，賣家將手機交給王先生并稱手機進行過維修，但質量上沒有問題。隨后，王先生通過馬先生提供的“佳寶電腦 民宿日租房”微信二維碼完成付款。
王先生稱，手機買回家后便出現故障，手機屏幕在手指尖撥動操作時，出現了嚴重的不連貫和拖后現象，存在質量問題。王先生懷疑該手機更換過主屏，便聯系賣家馬先生說明情況。馬先生承認該手機換過原廠拆機屏。王先生要求退貨被拒絕，無奈之下，撥打了12315進行投訴。
交易付款截屏。資料圖片
接到投訴后，長春市市場監(jiān)管局二道分局東盛市場監(jiān)管所工作人員找到賣家馬先生。馬先生稱，該手機是自己使用的，與實體店無關，交易地點也不在晨宇科技城內，而是在街面上。另外，王先生對手機進行了驗貨，自己也告知手機維修過，因此不同意退貨。經查，馬先生在晨宇科技城開設的實體店為電腦維修店，并沒有二手手機銷售業(yè)務。工作人員界定雙方之間是個人交易行為，如果調解不成，建議王先生向人民法院起訴。
8月11日上午，記者與東盛市場監(jiān)管所取得聯系。處理此消費糾紛的工作人員表示，王先生是線上看貨、線下交易，這種情況下發(fā)生糾紛很難處理。因為雙方并未通過二手交易平臺交易，無法通過平臺解決糾紛，購買者也無法享受線上購物七日無理由退貨。
吉林省市場監(jiān)督管理廳稽查總隊相關負責人向記者表示，賣家收款時使用了佳寶電腦維修店的微信二維碼收款，可以視為該電腦維修店的經營行為，按照有關規(guī)定，涉嫌構成超范圍經營。記者通過企業(yè)注冊信息系統(tǒng)查詢，二道區(qū)晨宇科技城佳寶電腦維修部的經營范圍為：機動車、電子產品和日用產品修理業(yè)。
接受記者采訪時，王先生希望通過自己線上看貨、線下交易購買二手手機發(fā)生消費糾紛的遭遇，警示其他消費者注意消費安全。
