中國消費者報報道（何興鎖 記者薛慶元）近日，江蘇省無錫市消費者權(quán)益保護委員會對以往群體性投訴進行了思考總結(jié)，建立了“四位一體”的處置機制。
監(jiān)測機制方面，無錫市消保委從源頭上找問題，通過12315、12345、無錫“智慧3•15”平臺和各級消協(xié)組織，建立分析研判制度和風險評估機制，準確了解消費者關(guān)注的焦點、消費的熱點和新業(yè)態(tài)的發(fā)展，對可能引發(fā)重大消費事件的因素進行分析、評估和研判，做到對群體性投訴早發(fā)現(xiàn)、早處置，早化解。
應(yīng)急機制方面，發(fā)現(xiàn)群體性消費者投訴后，第一時間通報職能部門，關(guān)注事態(tài)發(fā)展及時了解事件情況及消費者訴求，及時發(fā)布消費警示、消費提醒。同時依法對涉案企業(yè)進行調(diào)查、約談，防止事態(tài)擴大。
健全聯(lián)動機制。在處置群體性消費維權(quán)事件時，對內(nèi)，及時匯報、調(diào)查、取證，對該群體性投訴形成原因及處置方法和態(tài)度。對外，積極向有關(guān)單位匯報，加強部門間橫向協(xié)作。目前，無錫市消保委在與法院建立訴調(diào)對接工作機制的基礎(chǔ)上，又將行政調(diào)解、民事調(diào)解與司法調(diào)解進行銜接，建立健全了聯(lián)合調(diào)解或及時移送工作機制。一旦出現(xiàn)矛盾激化、事態(tài)惡化的情形或涉嫌其他違法犯罪行為的，也將提請公安、司法等機關(guān)介入。
建立預(yù)警機制。做好消費投訴的定期、不定期的匯總工作，并將匯總情況進行分析，發(fā)現(xiàn)苗頭，及早介入，建立以預(yù)防為主的維權(quán)體系，變事后維權(quán)為事前維權(quán)。同時發(fā)現(xiàn)有可能造成群體投訴的苗頭，及時發(fā)布消費警示，協(xié)調(diào)相關(guān)新聞單位正確把握輿論導(dǎo)向，消除發(fā)生重大群體消費糾紛的可能性。
消協(xié)組織是商品與服務(wù)的監(jiān)督者，無錫市消保委始終堅持做好消費者的“娘家人”，與消費者緊密聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益行為和有利于消費者保護的好做法、好經(jīng)驗。通過揭露批評、敦促、勸諭，使企業(yè)改進商品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度；通過鼓勵行業(yè)、企業(yè)推出更有利于消費者的承諾、措施等，促進規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，營造安全放心的消費環(huán)境。
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