中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）為進(jìn)一步完善訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機(jī)制，推動形成全面覆蓋、智能高效的消費(fèi)糾紛“共享法庭”運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，8月29日，浙江省溫州市中級人民法院、浙江省溫州市市場監(jiān)管局、浙江省溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在市場監(jiān)管局大樓舉行溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”啟動儀式。溫州市級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”的建立，標(biāo)志著溫州市已全面實(shí)現(xiàn)市、縣兩級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”全覆蓋。
據(jù)溫州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，共享法庭的設(shè)立實(shí)現(xiàn)了市場監(jiān)管部門、消保委和人民法院在處理消費(fèi)糾紛時(shí)的優(yōu)勢互補(bǔ)、組織線上線下深度融合、資源共享。利用大數(shù)據(jù)強(qiáng)化法治賦能，為消費(fèi)糾紛投訴提供精準(zhǔn)的司法服務(wù)和保障，持續(xù)深入推進(jìn)消費(fèi)者合法保護(hù)工作。
在目前消費(fèi)糾紛越來越復(fù)雜，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)的今天，共享法庭作為化解糾紛的新模式，以訴前消費(fèi)調(diào)解、網(wǎng)上立案、在線訴訟、普法宣傳、多元解紛為主要職能，在此基礎(chǔ)上可以根據(jù)群眾消費(fèi)糾紛爭議訴訟需求和基層治理的需要，不斷融入新的便利功能。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”整合消保委的律師團(tuán)、維權(quán)義工、行業(yè)專家等多元解紛力量，形成法院加市場監(jiān)管，群眾加專業(yè)的矛盾糾紛多元化解平臺，打通訴訟內(nèi)和訴訟外的糾紛解決渠道，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解于訴前、化解于基層。
據(jù)悉，溫州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”以“一屏、一線、一終端”為標(biāo)準(zhǔn)配置，依托消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”現(xiàn)有硬件設(shè)施，集成整合“浙江消保在線”“浙江解紛碼”等線上平臺資源，將司法服務(wù)載體和觸角向基層衍生，讓消費(fèi)者在“家門口”就能享受到高質(zhì)高效的司法服務(wù)。
啟動儀式上，溫州市市場監(jiān)管局局長王丹表示，近年來溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得明顯成效，但相關(guān)工作仍面臨著不少問題和挑戰(zhàn)，特別是制度機(jī)制保障、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善等消費(fèi)環(huán)境改善方面還存在不足；重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象（如過度收集和使用個(gè)人信息、預(yù)付式消費(fèi)違約跑路、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、校外培訓(xùn)虛假宣傳、“大數(shù)據(jù)殺熟”等）依然不容忽視。對于今后工作，王丹提出三點(diǎn)要求，一要推進(jìn)放心消費(fèi)“提質(zhì)擴(kuò)面”。對標(biāo)“質(zhì)量提升、氛圍提優(yōu)、檔次提級”等要求，深入開展“放心消費(fèi)在溫州”行動，全力爭創(chuàng)放心消費(fèi)示范城市。二要推動消費(fèi)維權(quán)“提能增效”。聚焦消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式，充分有效運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各類手段，切實(shí)幫助群眾解決消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，形成一批消費(fèi)維權(quán)硬核成果。三要加快構(gòu)建“多元共治”格局。加強(qiáng)與法院協(xié)同合作，用好用足“共享法庭”在線平臺功能，推進(jìn)消費(fèi)糾紛線上指導(dǎo)調(diào)解、立案訴訟、釋法說理等服務(wù)，有效構(gòu)建政府、社會多元參與的消費(fèi)維權(quán)社會共治體系
溫州市中級人民法院謝作幸副院長表示，啟動溫州市級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”，既是推動落實(shí)溫州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有力舉措，也是法院職能在消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制中的有效延伸，更是審判機(jī)關(guān)、市場監(jiān)管機(jī)關(guān)合力護(hù)航溫州續(xù)寫創(chuàng)新史、走好共富路的有益實(shí)踐。他希望，通過“共享法庭”建設(shè)，貢獻(xiàn)更多的溫州智慧、溫州經(jīng)驗(yàn)、溫州樣板。
啟動儀式結(jié)束后，雙方單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人前往消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”現(xiàn)場觀摩首例通過“共享法庭”在線調(diào)解及司法確認(rèn)過程的消費(fèi)投訴。下一步，溫州市市場監(jiān)管部門和各級消保委將用好“共享法庭”平臺，構(gòu)建安全和放心的社會消費(fèi)環(huán)境，助力推進(jìn)共同富裕示范區(qū)建設(shè)。
