上海中秋假期投訴舉報情況顯示：線上消費訴求熱度不減
2022-09-14 22:32
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）9月12日，上海市市場監(jiān)督管理局公布2022年中秋假期投訴舉報情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年中秋假期，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收投訴舉報12581件，解答咨詢9312件。其中，一般食品（1606件）、服裝鞋帽（1335件）、家居用品（766件）、銷售服務（566件）、化妝品（531件）等投訴舉報量居前。其中，月餅提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴，線上消費訴求熱度不減。
數(shù)據(jù)顯示，假日期間，食品消費糾紛相對集中，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1606件，其中涉及月餅類投訴舉報276件，主要反映月餅提貨難、送貨遲、售后服務不到位等。如投訴人孫先生稱，其持某商家月餅券于9月11日到指定門店提貨，卻被店員告知“無貨，需等待”；投訴人呂先生稱，其通過線上方式預約領取某品牌月餅，但到達約定門店后發(fā)現(xiàn)對方未開門營業(yè)；投訴人徐女士稱，其于9月7日在線訂購某款月餅，經營者承諾2天內發(fā)貨，卻一再延遲。
假日期間，系統(tǒng)投訴舉報接收總量12581件，其中線上消費訴求占比83%，主要集中于服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通信產品等領域網購糾紛，反映問題主要為網購商品存在質量瑕疵、經營者售后服務不到位、商品配送延遲、宣傳失實等。如投訴人和先生稱，在電商平臺購買一款“亞麻”材質的褲子，收貨后發(fā)現(xiàn)實際材質為“99棉1氨綸”；投訴人鄭先生稱，通過電商平臺購買一款桌子，經營者承諾包郵，實際卻收取60元提貨費。
目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調處理。
責任編輯：張林保
