中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）日前，北京市通州區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布2022年上半年消費投訴報告，今年上半年通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消協(xié)通過12345、12315和96315接到消費者投訴21100件，成功辦結(jié)19875件，辦結(jié)率94.19%。三年以來，通州區(qū)消費投訴數(shù)量首次出現(xiàn)下降，環(huán)比下降21.91%，副中心消費環(huán)境得到不斷優(yōu)化提升。
報告顯示，近3年來商品類投訴和服務(wù)類投訴占比基本處于波動狀態(tài)，但自2021年下半年起，商品類投訴占比大幅反超服務(wù)類投訴占比，今年上半年商品類投訴占比為63.44%，高出服務(wù)類投訴（占比36.56%）20多個百分點。而在今年上半年受理的13386件商品類投訴中，日用商品類投訴4211件，食品類投訴3370件，家用電子電器類投訴2252件，分別占商品類投訴31.46%、25.18%和16.83%，其余種類投訴均不超過10%。與前期數(shù)據(jù)相比，日用商品類和家用電子電器類投訴占比上升較快，分別上升了12.78%和9.23%，食品類投訴占比下降2.65%。
在今年上半年受理的服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)類投訴最多，為2160件，占服務(wù)類投訴總量的28.00%，其次是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴（1722件）和教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴（1454件），分別位居服務(wù)類投訴第二和第三，分別占服務(wù)類投訴的22.32%和18.85%。“生活服務(wù)類投訴和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴的主要問題是虛假宣傳、不及時發(fā)貨以及商品存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)得不到充分保障、遇有消費糾紛態(tài)度不積極，這暴露出一些經(jīng)營者仍然存在售后服務(wù)缺位的問題?！蓖ㄖ輩^(qū)消協(xié)秘書長陳立爽說。
通州區(qū)消協(xié)表示，下一步將結(jié)合報告數(shù)據(jù)會同相關(guān)部門，深入分析問題背后的深層次原因，及時將消費糾紛化解在源頭，維護(hù)消費者權(quán)益，全力打造副中心高質(zhì)量消費環(huán)境。
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